Разочарование...

Здравствуйте, я уже не знаю к кому обратиться. После моей положительной оценки работы Сбербанка в последние 2 года произошел какой-то провал в моем понимании "выстраивания отношений с клиентом". Собственно, что произошло: 8 июля примерно в 11:00 в терминале по адресу Москва, ул. Архитектора Власова, 39 на территории банка я пополнил карточный счет своей дебетовой карты на 15000 руб. После чего по СМС получил отчет об успешности операции, однако терминал завис и чек не выдал. Затем оплатил городскую связь. Спустя три часа в 14:00 получил СМС с указанием об успешности "Отмены снятия наличных" и нулевым балансом на счету. Хотя сам в данный момент находился на рабочем месте. Через час я обратился в данное отделение с заявлением о спорной операции. Менеджер зала не выдал мне копии и пришлось об этом настоятельно попросить. Хочу отметить то, что меня не устраивают, помимо потери 15000 рублей и доверия к банку, с которым я успешно сотрудничал: 1. Менеджер зала подвел меня к этому аппарату с утра и с его подачи я положил через него деньги. 2. Затем, при написание заявления, отметил, что я не первый и что до меня еще 30 человек обратились с подобным заявлением. Почему он меня подвел к этому терминалу? Почему терминал не закрыли? 3. Самое неприятное - это полное ИГНОРИРОВАНИЕ своих клиентов. ОТСУТСТВИЕ обратной связи. И главное - я уверен никаких извинений не последует. Таких случаев, я так понимаю, ежедневно происходит несколько тысяч, т.е. банк, возможно, умышленно случайным образом провоцирует сбой в системе банкоматов и терминалом и получает миллионы сверхликвидных активов в виде наличных денег на 45 дней. Неплохо. Не советую класть большие деньги с середины июля, может так произойти, что в августе что-то будет, а вы вашим деньгам не хозяин. Ну это уже в виде шутки высказывания.