Оценка
Отзыв проверен
Обратился сегодня для пополнения вклада в Траст банк. Первое с чем столкнулся - это очень медленное обслуживание. Сотрудников банка было 3 или даже 4, а все основные операции выполнял только один. Этой женщине надо орден вручить. А другие сидят для видимости, похоже, либо постоянно бегают к ней советоваться. В среднем время ожидания в очереди - 1 час (за это время обслуживают одного клиента получающего кредит, а таких там 90%). Если учесть время работы банка с 10 до 20, то это 10-15 клиентов в сутки, вообще ни о чем.
Но второе, что меня очень расстроило, и явилось причиной написания данного отзыва - это ужасное обслуживание. В кассе у меня не приняли валюту (почти 10% от вносимой мной суммы), ссылаясь на то, что они какие-то "не такие". Нет, не фальшивые, настоящие, но одна чуть-чуть мятая, на другой банкноте какое-то пятнышко в ультрафиолете просвечивается, на третьей маленькую печать кто-то поставил и т.д. Причем эти доллары я снял из банкомата! Не сам же я их печатаю и, если банк пускает их в оборот (кладет в свой банкомат), то должен и принимать! Логично? Я не знаю фамилии кассира (не было бейджика с именем), но с таким уровнем общения с клиентом ей надо на рынке работать, а не в банке. Меня в магазине вежливее обслуживают, чем это сделала она. Разговор на "ты" (мы с ней оказались приблизительно одного возраста), полный непрофессионализм (не смогла предоставить каких-либо бумаг, почему она все-таки не может принять мои доллары), а так же отказалась давать какие-либо письменные объяснения (просто написать, что я такая-то, отказываюсь принять купюры с номерами такими-то по причине такой-то и подпись, т.е. просто подтвердить свои слова), и все это ссылаясь на свое начальство. Разговор закончился фразой - и вообще мы коммерческий банк и ничего ТЕБЕ не обязаны. В стиле не нравится - иди дальше. Потом, правда, предложили подъехать к ним на ул. Нижегородскую и поговорить с этим начальством, но времени и желания у меня на это уже не было. И никаких письменных объяснений от кассира об отказе принять именно эти деньги - тоже. Только их разговор с начальством в аське, на который мне предложили сослаться. Поэтому пишу здесь. Надеюсь здесь есть люди, которые хоть за что-то отвечают (по крайней мере реклама в Траст банке на свои отзывы на banki.ru была), а вот жалобной книги - нет.
И в заключение: 100 раз подумайте прежде чем туда обращаться. Не говорю за весь "Траст" банк, но отделение в Н.Новгороде на ул. Белинского, а именно кассовый работник А. и судя по всему её "начальство" - просто ужасное. Тут никакая реклама с Брюсом Уиллисом не поможет. Если сотрудники банка не знают элементарного customer service. Если вы собрались менять доллары или еще чего - будьте готовы узнать, что они должны быть буквально вчера напечатаны и чтобы на них никто не дышал и не трогал (это произведение искусства все же, а не деньги, как вы думали). Знали бы они, как эти доллары печатают, и как с ними обращаются в той же Америке...
Администратор народного рейтинга
2011-07-19T11:15:00+04:00
За время ожидания и обращение к клиенту на "ты"...
Траст
2011-07-22T10:07:00+04:00
Уважаемый Михаил!
В отношении отказа в приеме банкнот иностранного государства, представленных Вами для проведения операции, сообщаем, что согласно Инструкции Банка России от 16.09.2010 № 136-И "О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц" Банк самостоятельно определяет перечень совершаемых операций в соответствии с указанным нормативным актом, а также согласно п.2.1.5 вышеуказанного нормативного акта разрабатывает правила приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств) на основе условий приема указанных денежных знаков их эмитентами.
По состоянию на текущий момент офисы, как расположенные на территории г. Нижний Новгород, так и все другие офисы Банка, осуществляют прием банкнот иностранных государств, в том числе имеющих и повреждения, в соответствии с внутрибанковским Приказом, соответствующую информацию о чем Банк довел до своих клиентов путем размещения выдержки из данного Приказа о критериях отнесения банкнот к поврежденным и неплатежеспособным на информационных стендах в кассовых залах офисов, осуществляющих кассовые операции.
Согласно Правилам приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств) и в соответствии с описанием, представленным кассовым сотрудником, который осуществлял Ваше обслуживание, из 5-ти купюр, предъявленных Вами:
- 3 купюры, имеющие свечение в ультрафиолетовом света, были не приняты кассовым сотрудником согласно критериям, изложенным в вышеуказанных Правилах приема;
- 1 купюра, имеющая потертости, должна была быть принята кассовым сотрудником в случае, если имеющиеся потертости не препятствовали определению подлинности купюры;
- 1 купюра, имеющая отпечаток штампа/печати, должна была быть принята кассовым сотрудником в случае, если имеющийся отпечаток не препятствовал определению подлинности купюры и не перекрывал в значительной степени (более 50%) одного из основных реквизитов.
Также обращаем Ваше внимание на то, что на текущий момент Банк, исходя из потребностей держателей пластиковых карт, обслуживающихся в банкомате, расположенном на территории ОО № 2, не загружает свои банкоматы наличной иностранной валютой, соответственно, купюры, заявленные Вами как снятые в банкомате, не могли быть получены в банкомате нашего Банка.
В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что в целях повышения качества уровня общения с клиентами Банка проведены разъяснительные беседы со всеми сотрудниками офиса, кассиру был объявлен выговор за нарушение норм этики делового общения и за ненадлежащее исполнение процедуры определения подлинности банкнот иностранных государств.
С уважением,
Елена Станецкая