Халатность работников Сбербанка РФ

Добрый день! Я просто полна возмущения! В наш век высоких технологий СБЕРБАНК РФ может работать так ХАЛАТНО и НЕКОМПЕТЕНТНО! Я пишу конкретно о работе филиала СБ РФ, а именно, о Центрально-черноземном банке (Курская область, Железногорское отделение № 5117). В нашей семье случилось несчастье, умер мой отец, на него был оформлен кредит. Мы собрали весь пакет документов для Страховой компании (так как была страховка) и 22 июня(!) 2011 года передали работнице банка К-вой Ю., она взяла документы и сказала, что в течение 10 дней страховая компания даст ответ и она с нами сама созвонится. Проходят 2 недели, звонка мы так и не дождались от работников банка, позвонили сами, нам ответили, что она уже в отпуске и что ВРОДЕ БЫ (!!!вот - это осведомлённость работников банка) все её дела взяла Н-на С.И. Я созвонилась с ней, она меня уверила, что в течение дня созвонится со мной и всё расскажет. В итоге, прошла неделя, я не дождалась её звонка, много раз звонила сама, ЭТА РАБОТНИЦА просто НЕУЛОВИМА!!! В итоге, сегодня УЖЕ 19 июля, а воз и ныне там. Я сама созвонилась со страховой компанией и меня огорошили, оказывается все наши документы к ним так ещё и не поступали и в базе нас нет. Ну и, позвольте, какой вывод напрашивается? Я сходила лично в это отделение СБ. С горем пополам нашли мне лежащие наши документы. ПРОШЁЛ ВЕДЬ ФАКТИЧЕСКИ МЕСЯЦ! Вновь пообещали ВРОДЕ БЫ сегодня же отправить. Но у меня надежды мало на ТАКИХ ВОТ работников-"профессионалов". Буду впредь сама держать на контроле вопрос со страховой компанией. Хотелось бы, что бы меры были приняты к вышеперечисленным сотрудникам СБЕРБАНКА РФ. Так как это просто возмутительно - допускать такую халатность по отношению к клиентам!