Безотвественность, неразбериха и халатность

Уважаемые читатели данного сообщения! При получении кредита в банке у нас всегда есть выбор. Так вот, если Вы ответственный и аккуратный человек, никогда не делайте выбор в пользу банка Сетелем. Я столкнулась с халатностью, безответственностью и простой некомпетентностью массы сотрудников этого банка. Я не хочу, чтобы мои финансы были в руках таких "профессионалов" и всех знакомых буду отговаривать от общения с этим банком. 2010 года приобрела автомобиль в кредит, все платежи исправно платила без задержек. После замужества, сменила фамилию, и поэтому обратилась в банк с просьбой не только изменить мои данные в базе банка, но и предоставить на руки ПТС (оригинал) для занесения отметок в ГАИ. Вот тут-то и начались мои приключения. Утром 27 июня 2011 года я обратилась в "М-видео" на Чонгарском бульваре, где попросила сотрудника выдать мне заявление о замене паспортных данных и заявление на выдачу ПТС (предварительно звонила в горячую линию (ГЛ) и именно это мне сказали сделать). Девушка сказала, что помочь может только в отношении заявления об изменении паспортных данных, а что такое ПТС она вообще не знает. Я написала [B]заявление о смене фамилии[/B] и ушла ни с чем. Днем позвонила в ГЛ и там мне сказали, что я снова должна ехать в М-видео и просить о заявлении на замену ПТС и что если они не знают что это, то нужно перезвонить и дать телефон сотруднику. Я снова приехала туда, набрала ГЛ и там, о Боже, мне сказали, что не знают о чем я... То есть тот сотрудник, с которым я разговаривала, уже ушел, а та, с кем я вела разговор на этот раз, уже не знает чем мне помочь... Все это, напомню, проходило в рабочее время, я брала отгул на работе, и тратила свое личное время на эти поездки. Вечером, окончательно рассвирепев, я набрала в ГЛ. Мне сказали, что я снова должна ехать в М-видео. Тут моему терпению пришел конец, и я рассказала, что была уже там 2 раза. После этого, мне снова пришлось ехать туда (в третий раз!!!) и я написала от руки, в свободной форме свое заявление, потому как бланка не так и не дали... После этого мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что я могу подъехать в банк за оригиналом ПТС на ул. Правды. Я направилась туда, все документы (с новой фамилией) у меня копировали, и после ожидания 2 часов я наконец-то получила документ. Спустя 7 дней я вернула документ в банк, как и писала в расписке. Думая, что в банке все изменения проведены, зафиксированы, я спокойно дождалась времени очередного платежа. Как всегда произвела платеж, но уже на новую фамилию. 19 июля (в день, когда деньги уже должны быть зачислены) мне звонят из банка и говорят о существующей задолженности. Я позвонила в банк, и выяснила, что все мои злоключения были зря - ничего в банке не изменено, и я до сих пор числюсь под девичьей фамилией. При этом платеж я перечисляла с новой фамилии и паспортными данными. Слов у меня просто нет, прошло более двух недель, а ни одно заявление (М-видео), ни те документы (копированные непосредственно в представительстве банка) до сих пор не "дошли" до системы. Я ни разу не имела просрочек платежей или проблем с банками, я всегда полностью и своевременно исполняла свои обязательства и считаю, что заслуживаю соответствующего отношения, так как именно мои средства получает банк вместе с процентами, а соответственно и зарабатывает. Я не понимаю, почему я сталкиваюсь с таким отношением, с такой волокитой и халатностью... Мне очень хочется поговорить с теми сотрудниками, которые могли бы прояснить ситуацию. С уважением, Труханова (девичья фамилия Орлова) Арина.