Электронная очередь и хамское отношение сотрудников

В субботу 16.07.2011 в г. Красноярске пришли в банк (по ул.78 Добровольческой бригады 3) с беременной сестрой, взяли, как полагается, талоны и ожидаем своей очереди. После 1,5 часового ожидания очереди я замечаю, что ваш сотрудник принимает клиента вне очереди, человек, который подошел к стойке по своей очереди, стоит ждет пока обслужат данного клиента не взявшего талон! На мой вопрос, почему вы взяли клиента вне очереди, сотрудник (К-ва Е.В.) не только не объяснила ситуацию, а начала хамить. Я попросила жалобную книгу, на что она мне сказала "пойдите возьмите ее сами", хорошо, я так и сделала. Вызвала старшего специалиста по смене, опять же на мой вопрос, почему обслуживают вне очереди, она мне сказала "т.к. клиент открывает карту, он может обслуживаться вне очереди", но когда я сказала, что клиент ОПЛАЧИВАЕТ ЗЕМЕЛЬНЫЙ НАЛОГ, ваш старший специалист замолчал. Ваши сотрудники не только хамски ведут, но и ВРУТ! После того, как мне никто внятно не объяснил и не пытался объяснить данную ситуацию, мы ожидаем своей очереди дальше, и тут сначала вызывают сестру по талону в 9 окно, а через минуту меня же вызывают опять же в это же окно, девушка "случайно нажала кнопку", как она сказала, извинилась и попросила подождать (претензий к ней никаких, с кем не бывает), но К-ва, которая сидела в 8 окне, не унималась, что я на нее жалобу написала, и угрожала исключить меня из очереди. У вас идет чудесная бегущая строка в банке "Мы рады видеть вас и клиент всегда прав". Вопрос: Вы в этом уверены? Хамское отношение данного сотрудника просто поражают, зачем тогда ЭЛЕКТРОННАЯ ОЧЕРЕДЬ?