Украли деньги с карты

04.07.2011 г. у меня украли 150000 руб. с карты Visa Electron. При этом карта находилась у меня на руках, я в момент снятия денег находилась в Москве, а банкомат, через который сняли деньги, расположен в г.Коломна. Судя по моб.сообщениям, снятие денег произошло в 08 часов утра, в 08.04, получив сообщение, я позвонила в СБ с целью заблокировать карту, а в 11.15 была в доп.офисе №01764 (ул.Новослободская, д.16), где написала заявление о спорной операции и сдала карты. Кроме того, я написала заявление о краже денег в Тверское отделение милиции. На следующий день (05.07.2011 г.) по эл.почте мне пришло сообщение о том, что моя карта скомпрометирована и мне предлагается сдать ее в Сбербанк, хотя карта уже почти сутки находилась в СБ. Заявление было зарегистрировано, но до сих пор от Сбербанка не поступило ни одного звонка или сообщения по эл.почте. Сначала мне сказали, что ответ будет в течение 30 дней, затем - от 30 дней. Проблема еще и в том, что нет конкретного сотрудника СБ, к которому нужно обращаться в данной ситуации, есть только обезличенные номера телефонов, по которым операторы перенаправляют тебя от сотрудника к сотруднику. То есть помимо стресса, связанного с кражей денег, прибавляются еще и негативные эмоции, связанные с общением со Сбербанком! Очень хотелось, чтобы сроки, в течение которых рассматриваются подобные ситуации, были четко регламентированы, так как в этом случае у пострадавших будет хотя бы понимание, когда вернутся деньги или, в случае молчания банка, когда можно обращаться в суд с требованием возврата денег!