Отказ в обналичивании чека зарубежного банка

Здравствуйте! Случилась необходимость обналичить присланный банковский чек зарубежного банка. Прочитав, что не во всех отделениях Сбербанка работают с данной операцией, позвонил в отделение и узнал, что данную услугу (сдать чек на инкассо) можно реализовать в Доп.офис №9055/01820 ул. Севастьянова д.7. Сегодня обратился по указанному адресу (время примерно 17.00-17.20, электронный номер очереди 296). Оператор с таким видом операций не сталкивалась и перенаправила меня к старшей смены старшему контролеру Е-вой М.С. "Специалист" оказалась так же незнакома с данной операцией, но дело даже не в этом, а в том, что даже не пыталась как-то прояснить ситуацию, обратиться к каким-то инструкциям или более компетентному специалисту. Одним словом, в данной услуге по принятию банковского чека на инкассо (обналичивание банковского чека) на основании незнания мне было отказано. Я прекрасно понимаю, что операция не слишком распространенная, но в крупнейшем банке Восточной Европы, тем более в городе "продвинутых" президентов, в крупных подразделениях Сбербанка обязаны (!) хотя бы знать ВСЕ операции, предоставляемые банком и уметь найти информацию (инструкцию, руководство), как её предоставлять. Поэтому оценка ПЛОХО! Завтра, я снова попытаюсь обратиться в данное отделение с моим вопросом, и в случае повторного отказа вынужден буду заполнить книгу отзывов и предложений, с дальнейшим оформлением жалобы в общество защиты прав потребителей. Т.к. я потратил и потрачу много времени на выяснение, ожидание, а так же денежные средства на поездки, то было бы логичным в качестве моральной компенсации от Сбербанка получить данную услугу с нулевой комиссией. Вот это точно было бы по-европейски. Спасибо! P.S.: Сегодня позвонил уже в справочную службу Сбербанка по России и не получил ВООБЩЕ никакой информации по данной услуге (к сожалению, мы не можем вам предоставить информацию по данной услуге)! Браво, Г.Греф!