Cпециалист-кассир не предупредила о комиссии за перевод в рублях
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Дело было 30 июня 2011 года.
Я решил перевести деньги со своей дебетовой карты на свой счет в другом банке.
Я узнал что через Ситибанк Онлайн это можно сделать без комиссии.
Я попытался добавить получателя, но сайт выдал ошибку на английском языке.
Я пошел в офис ситибанка, чтобы мне помогли добавить получателя и совершить перевод.
Пришел, попросил добавить получателя. Мне ответили, что они не могут добавить получателя, но зато они могут мне помочь сделать перевод.
Я порадовался и согласился, написал заявление на перевод.
Прошло время. Вижу в выписке комиссию 1500 рублей. Ни про какую комиссию специалист-кассир Меньшикова Александра Сергеевна мне не сказала. В заявлении, которое я подписал нет ни слова ни про комиссию ни про тарифы.
Но ведь я же дал понять специалисту кассиру, что у меня проблемы с добавлением получателя в Ситибанк Онлайн.
Я их попросил помочь. А они со мной так. Самара филиал Средневолжский.
[b]От администратора: [/b] Вы обращались в банк за разъяснением по поводу списанной комиссии?
[b]dmitryt: [/b] Я звонил в ситибанк онлайн. Мне с уверенностью сказали, что если переводить через отделение, то возьмется комиссия согласно тарифам
РенКап Банк
2011-07-25T16:46:00+04:00
Уважаемый Клиент,
Мы приносим Вам искренние извинения за данную ситуацию. На основании Вашего отзыва Ситибанком было проведено внутреннее расследование, с сотрудниками отделения «Средневолжский» руководством отделения была проведена разъяснительная беседа для предотвращения подобных случаев в будущем.
Учитывая то, что Вас своевременно не проинформировали о комиссии за перевод, в индивидуальном порядке данная комиссия была Вам возвращена.
Надеемся, что предложенное решение урегулировало все недоразумения, и напоминаем Вам о действующих тарифах на перевод денежных средств в рублях в другие банки на территории РФ в рамках пакета банковских услуг CitiOne:
1. Через отделения Ситибанка – 1% от суммы перевода, минимум 150, максимум 1500 рублей
2. Через Citibank Online – БЕСПЛАТНО
3. Через оператора CitiPhone или через систему автоматического банковского обслуживания CitiPhone - БЕСПЛАТНО
С уважением,
Старший специалист отдела по обслуживанию частных клиентов операционного управления
Григорий Енгибарян
dmitryt
2011-07-28T14:35:00+04:00
Банк вернул 1500 рублей, так как банк подтвердил, что мне действительно в офисе сказали, что перевод будет без комиссии.
Зачтено
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк