Общие впечатления

В общем и целом банк не плохой. Сам его клиентом хоть и не являюсь, но в силу разных обстоятельств мне приходится периодически вносить деньги в счет погашения долга по кредитной карте моей матери. Суммы не гигантские, но довольно приличные, ей как-то даже какой-то приз давали как самому активному пользователю. В силу вышеупомянутого могу сослаться на ее мнение и сказать, что в ходе использования карты проблем никогда не возникало. Принимали везде, отказов не было. Информации в интернет банке достаточно чтобы следить за своими расходами и вовремя все погашать. Теперь из своего личного опыта. Процесс пополнения счета явно оставляет желать лучшего. В отделение как не придешь, всегда народа не много (по сравнению с другими банками конечно). Но всегда приходится ждать. Банкоматов с функцией приема наличных нет в принципе, поэтому приходится сначала получать квитанцию у операциониста, а потом с ней уже идти в кассу. Раз придешь - за столами сидят два операциониста. Подходишь к свободному с просьбой оформить квитанцию, он тебя отсылает к другому, в очередь. На вопрос почему, отвечает - "Не видите - я платежки заполняю". В другой раз работало аж 4 специалиста, но оказалось, что квитанции выписывает все равно только один. На втором столе, куда я обращался в прошлый раз, появилась табличка "работа с юридическими лицами", а два других столика, насколько я понимаю, предназначались для принятия документов от новых клиентов и тоже помочь ничем не могли. Как результат - в отделении 3 свободных специалиста и очередь из 3 человек к четвертому, который сидит и долго и нудно объясняет очередному дотошному клиенту все правила размещения депозитов. Я понимаю, что клиент имеет на это право, но почему должны страдать остальные, у которых минутная операция растягивается минимум на 40 минут. В последний раз очередь все к тому же мистическому столику оказалась короче, чем обычно, но наглухо подвисла система, и поэтому деньги принять не могли. У мужчины, который был передо мной, деньги приняли под расписку операциониста с обещанием внести на счет их позже, когда система будет восстановлена. Как результат - на данный момент оценка 3. Сбой системы не в счет, он может случиться в любой организации, но вот сотрудников выписывать квитанции можно было бы и обучить. Я понимаю, уровни допуска и все такое, но от сотрудника в принципе и не требуется видеть выписку, или еще какую-то конфиденциальную информацию. Номер карты я ему сообщаю, сумму тоже называю сам. Так за чем проблема стала? Ну не должен человек, принесший свои деньги в банк, ожидать по 40 минут.