Минимальный платеж и компетентность службы поддержки

Решил воспользоваться кредитной картой от Банка Связной и при первом же платеже столкнулся с нюансом, который может несколько испортить настроение. Касается он минимального платежа по кредиту. Если не придираться к словам, то из прочтения [url=http://www.svyaznoybank.ru/Portals/sbank/documents/retail/conditions_retail.pdf]договора[/url] и [url=http://www.svyaznoybank.ru/Portals/sbank/documents/retail/cards_svyaznoy_bank.pdf]Тарифов[/url], то для тарифного плана "C-Лайн 5000" (что у меня) следует, что ежемесячный Минимальный платеж составляет 5000 рублей. Но тут в вышеуказанном договоре прослеживаются "плавания" в понятиях. В разделе 1 "Термины и определения" "минимальный платеж" определяется как "Минимальная сумма денежных средств, которую Клиент должен уплатить в срок не позднее Даты платежа в целях погашения Задолженности по Расчётному периоду. Сумма Минимального платежа определяется в соответствии с Тарифами.". Т.е. это 5000 р. Далее есть "Платежный период" - "период времени, следующий за Расчетным периодом, в течение которого Клиент должен обеспечить наличие на СКС суммы в размере не менее Минимального платежа, в также, при наличии, неустоек и комиссий в соответствии с Тарифами." Здесь тонкий момент - комиссии за выпуск именной карты, СМС-обслуживание и т.д. НЕ входят в Минимальный платеж и должны быть оплачены дополнительно. Вопрос - следует ли это явно из определения платежного периода? Если да, то при наличии подключенный услуги "СМС-информирование" минимальный платеж, начиная со второго месяца будет составлять 5050 руб. Но теперь мы читаем п. 6.5 договора: "6.5. После окончания каждого Расчетного периода начинается Платежный период. В течение Платежного периода, но не позднее наступления Даты платежа, Клиент обязан внести денежные средства в размере не менее суммы Минимального платежа." И снова нет ни слова про дополнительные комиссии. Аналогичная ситуация возникает и при выпуске именной карты - стоимость выпуска 300 р. и должна быть внесена дополнительно, а не списывается со счета. Разбираться в этих тонкостях ни времени, ни желания нет. Можно просто принять для себя, что минимальный платеж 6000 р. и забыть об этом. Но дело тут в другом, о чем вторая часть этого повествования. Я оформил себе карту в мае 2011 по ТП "С-лайн 5000", после чего воспользовался предоставленной кредитной линией. Дата платежа (первого) в моем случае - 15 июля 2011, т.е. в соответствии с п. 6.6 Договора в Платежный период с 26 июня по 15 июля я должен внести на счет сумму Минимального платежа. Об этом мне 26 июня 2011 в 05:09 (это время вообще-то ненормальное для отправления некритичных уведомлений!) пришло СМС "По Вашей карте **** сформирован Минимальный платеж 5000 рублей. Платежный период - до 15/07/2011". Одновременно в конце июня я решил заказать себе именную карту (стоимость выпуска - 300 р.). Карта появилась в интернет-банке в конце июня в заблокированном виде, а на почту она пришла 6 июля. Как добросовестный заемщик, я внес сумму Минимального платежа 5000 р. 02 июля 2011 через приемный банкомат на ул. Ленинская слобода. Это была суббота, поэтому платеж был проведен по счету в понедельник 4-го июля (по данным интернет-банка). При этом часть суммы была отнесена на погашение процентов, часть - на погашение основного долга, а часть (300р.) - на комиссию по выпуску доп.карты. 5 июля в 13:55 я позвонил со своего контактного номера в службу поддержки Банка, чтобы убедиться, что я все сделал правильно, мой платеж принят и что я свои обязательства перед банком на этот месяц выполнил. На что был получен утвердительный ответ. 6 июля я активировал свою именную карту в 20:26. На этом я успокоился и вот хорошо, что решил забавы ради зайти в интернет-банк 21 июля. Оказывается, не зря. Напротив именной карты снова стояла надпись "Заблокировано", а размер доступных средств на счете был равен нулю. Судя по выписке последних операций по карте, она была заблокирована 21.07.2011 в 02:00. Я позвонил в Службу поддержки, где мне сначала сказали, что у меня задолженность, а потом переключили на отдел по работе с должниками (или как-то так), где мне сообщили, что я недоплатил 300 р. и поэтому мои карты заблокированы. А 300 р. - это как раз комиссия за выпуск карты. Естественно, я сразу оплатил возникшую задолженность и блокировка снялась. И теперь собственно вопросы и предложения: 1. Почему комиссия за выпуск (и за СМС-информирование, как мне объяснили в Службе поддержки впоследствии, причем сотрудница Службы поддержки сначала говорила обратное, но позже проконсультировалась с кем-то и изменила свою позицию) должна быть оплачена сверх суммы Минимального платежа, а не в рамках него? Нормальная ситуация - если комиссия списывается с СКС и ее нужно оплатить в следующем расчетном периоде. Здесь же требование оплаты возникло в том же месяце (напомню, по счету списание комиссии прошло 4 июля). Если следовать такой логике по оплате комиссии "сверх" Минимального платежа, то тогда и комиссии за снятие наличных в банкоматах также должны оплачиваться "сверх", но они, на удивление, просто списываются со счета. Получается, что я должен следить, какие комиссии платить сейчас, а какие потом. 2. Вопрос о компетентности Службы поддержки: почему при моем звонке 5 июля, когда все платежи уже были проведены по счету (это было 4-го июля) меня уверили, что я свои обязательства за этот месяц перед банком выполнил, хотя, как выясняется, у меня был долг в 300 рублей? Если бы мне было сообщено, что я должен дополнительно оплатить эти 300р., то всего этого недоразумения просто не возникло бы. 3. Предложение: указывать в интернет-банке минимальную сумму, которую необходимо внести в текущем месяце и некий показатель, информирующий о том, исполнено ли обязательство или нет, т.к. по предоставляемой выписке этого совершенно непонятно - она представляет собой просто список движений денег по счету. Вот у сотрудников службы по работе с должниками (или как ее там) такой показатель, вероятно, есть, т.к. в беседе со мной она прямо сказала - "я вот вижу, что у вас задолженность такая-то". А я вот в интернет-банке этого не вижу, а баланс списаний и зачислений у меня был равный. 4. СМС-уведомление о блокировке карты 21.07.2011 в 02:00 мне не пришло, т.е. если бы я сам днем не зашел ради праздного любопытства в интернет-банк, то еще неизвестно, сколько бы я пребывал в неведении о том, что должник и что мои карты уже заблокированы. Почему не было уведомления? Кстати и после разблокировки карты также не было СМС об этом факте. 5. А вот СМС-уведомление о формировании новой выписки можно присылать и в дневное время, а не в 5 утра. Оценка "3" получилась такой из-за вопроса о компетентности Службы поддержки, неудобства сервисов Интернет-банка, неполноты сервиса СМС-информирования. Иными словами, работа банка "удовлетворительна", но не более. Надеюсь, что в ближайшем будущем эта ситуация изменится в лучшую сторону.