Аттракцион на Восточном Экспрессе

Обслуживался в данном банке более 3 лет, а именно в офисе № 1102 на 1-ой Тверской-Ямской улице. Недавно (в конце июня) закрыл свой последний вклад, и пришло время дать окончательную оценку работы данному банку. В первый раз обратил на него внимание из-за высоких процентов по вкладам + недалеко от метро + удобное время работы до 20 часов. В течение 3-х лет открывал в этом банке в разное время несколько вкладов на короткий и длительный периоды. Не раз ездил в этот офис пополнять вклады. Первое знакомство с банком началось прекрасно. Первый вклад открывал, что называется, с музыкой - компетентные и приветливые сотрудники, особенно на кассе. Единственным недостатком в этом офисе была неогороженность касс. Однако банк прислушался к мнению своих клиентов и возле касс поставил аквариумы. Дальше ситуация в целом стала ухудшаться. С каждым моим посещением (раз в три-четыре месяца) состав сотрудников полностью менялся, появлялись совершенно новые лица. Менялось и отношение к работе и атмосфера в коллективе. Профессионализм сотрудников от такой текучки, увы, не повышался. Время ожидания в очереди варьировалась от 1 минуты до 1,5 часа. Причем я всегда приходил в офис в примерно одно и то же время, в 18.30 - 19.30. Были счастливые дни, когда, не успев зайти в офис, ко мне подбегали и от порога тут же провожали к менеджеру, документы оформлялись быстро и профессионально. Были и долгие ожидания в очереди, когда при этом всех обслуживал только один менеджер. Приходилось терять время из-за технических сбоев во время смены программного обеспечения. Приходилось терять время и тратить нервы из-за обыкновенной некомпетентности менеджера, когда на каждую операцию менеджер бросался к телефону за помощью. Бывали моменты, когда менеджеру требовалась помощь, но коллеги попросту отказывались ему помочь, и мы с ним оставались один на один с проблемой. В данной ситуации я попросту проявлял сочувствие и отказывался от более сложных операций типа распечатки выписки по счету. Почему-то в данном банке сделать выписку всегда была проблемой, чего, например, этого не скрывала менеджер в последний мой визит, которой потребовалось для этого достаточно времени. Были и случаи элементарного неуважения к клиенту, игнорирования, дошедшего до скандала, как это было в мой предпоследний визит, описанный [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2672471]в отзыве[/url]. Банк отличается от остальных своим непостоянством по отношению к клиентам. [B]Никогда не знаешь, с чем придется столкнуться, открывая дверь офиса. У меня даже выработался неприятный рефлекс - мой желудок сводило каждый раз, когда мне надо было идти в этот банк.[/B] Покидал я банк совершенно с разными эмоциями - от восторга до гнева, бывало, даже и со смешанными противоположными чувствами. Каждое посещение банка давал настоящий стресс. Я жутко устал от Восточного Экспресса. Поэтому когда пришло время забрать свой последний вклад, я даже не стал рассматривать возможность дальнейшего сотрудничества. Ставлю банку оценку "тройку". Кстати говоря, если бы менеджер не сумела распечатать выписку по счету в мой последний визит, то банк однозначно получил бы от меня "кол". И последнее, информация к размышлению, которая на данную мою оценку не влияет. Так получилось, что помимо банка Восточный Экспресс, у меня заканчивались вклады на примерно одинаковые суммы одновременно в двух других банках. Эти два банка мне отзвонили и напомнили о моих вкладах. От Восточного Экспресса была полная тишина. Если б не эти заботливые банки, я бы забыл о вкладе в Восточном Экспрессе и лежал бы он "на востребовании".