Сервис Сбербанка? Его нет...

Здравствуйте! Попытаюсь объективно изложить сегодняшнюю ситуацию по обслуживанию в ваших доп.офисах, соблюдая хронологию событий. Сегодня, 22 июля 2011 г. в 15.30, закончив дела у нотариуса и уточнив, где находится ближайшее отделение банка, зашел в доп.офис на ул. Полежаева, д. 157. Очередь была около 12 человек, но работало всего 2 окошка и 1 касса. Я заполнил 2 квитанции для уплаты гос.пошлины - бланки крайне неудобны, приходится "мельчить" почерк. За время заполнения (около 5 мин.) был обслужен всего 1 посетитель. Подождал, понял, что я не успеваю из-за скорости обслуживания, решил заехать в другое отделение Сбербанка (так как реквизиты были вписаны на фирменном бланке, вновь заполнять не было ни времени, ни желания). Проезжая по ул. Степана Разина мимо 17 дома (Рег.палата и БТИ) и зная, что на первом этаже находится касса Сбера, обратил внимание - через стекло витрины было видно, что касса работает и очереди нет. Припарковав машину, был около кассы в 15.55. Работали оба окна - 2 из 2х, но оба были заняты. Пока я ожидал, за мной образовалась очередь из 5-7 человек. Обратил внимание: рабочее место кассиров-операционистов очень маленькое, кондиционера нет, духота, часы с фирменным Сберовским логотипом замерли навсегда (недопустимо!). Окно освободилось в 16.03, я подал заполненные (!) квитанции и девушка стала вводить с них данные, печатая одним (!) пальцем. Указав мне на недочёты (признаю, я не написал почтовый индекс), она попросила указать кор.счёт (графа, конечно, была в квитанции, но, насколько я знаю, эту позицию указывать необязательно, да и в выданных мне реквизитах в налоговой кор. счёт указан не был), на самом деле имея ввиду код платежа (!). После того, как мы пришли к единому мнению, что именно нужно дописать в квитанции (со слов кассира-операциониста требований стало больше, а бланки ещё старые), она объявила, что сейчас будет инкассация, и не закончив операции по моим платежам, попросила меня перейти в соседнее окошко (16.17). Там был клиент, я еще подождал, правда недолго, минуты 1,5-2. Далее всё началось по новой... Плюс, оказывается, мне надо было указать в квитанции свой ИНН (мне сообщила кассир, что это требование налоговой). Хорошо, что номер у меня проставлен в паспорте (как раз для "защиты от дурака"), не каждый же таскает с собой лист формата А4 с ИНН. Самое интересное - с меня взяли комиссию - хотя на сайте Сбера эти платежи обозначены как бескомиссионные. Спросил, почему так? Ответили, что по договору. На вопрос "по какому именно?", ответили, что "по договору на бездоговорной основе". Вот так вот. Итог - отошел от кассы в 16.28 (правда мне всучили 2 рекламных буклета) и опоздал с подачей документов. Несложно подсчитать, что на 2 платежа (повторюсь, уже заполненные квитанции) ушло 25 минут. В связи с вышеизложенным у меня предложения и вопросы: 1. Почему сотрудники Сбербанка часто ведут себя надменно (другие доп.офисы, не вышеописанные), иногда грубо, при этом такое ощущение, что они находятся под транквилизаторами или барбитуратами? Медленнее чем в Сбере не работают нигде. Есть с чем сравнивать - обслуживался и обслуживаюсь в других банках. Даже в Египте и ЮВ Азии работают быстрее. 2. Можно реализовать следующую возможность - заполнение он-лайн формы квитанции и сохранении ее на сервере, а оплату произвести в любом ближайшем отделении. Т.о. не имея средств на счёте, можно вместо эл. платежа провести самый обычный платёж - пришёл в отделение/кассу, показал паспорт, операционист сравнил данные, уточнил, сам уже ничего не вбивает одним пальцем - и всё нормально, зато какая экономия времени! Может конечно это функция и есть, только на сайте Вашем я её не нашёл. 3. Проводите курсы компьютерной грамотности - научите людей хотя бы пользоваться клавишей "Тав". И чем у вас служба контроля занимается? Неужели трудно снять данные с камер и посмотреть кто, как и с какой скоростью работает? Выявите слабые места, проведите тренинги и переподготовку среди сотрудников, материально стимулируйте в конце концов. И поставьте людям кондиционер. P.S. Если бы это был единичный случай, я бы не стал ничего писать - пятница, конец рабочего дня и недели, жара, душное и тесное рабочее место, такие же уставшие и "взвинченные" клиенты, отсюда ошибки в терминологии, медленное заполнение форм и печать на клавиатуре с черепашьей скоростью (да может рука болит), всё можно понять и оправдать, по-человечески... Но: 12 июля мне необходимо было что-то оплатить в рег.палате (касса Сбера, Степана Разина, д.17), подождав 10 мин в очереди, которая не продвинулась ни на шаг, я вышел из здания, спустился вниз по улице, перешёл дорогу, зашёл в Актив-банк, заполнил квитанцию, поболтал с операционистами о том, как жарко на улице и как хорошо у них с кондиционером, оплатил квитанцию в кассе, вернулся в здание на Ст.Разина, д.17. И не испытал удивления, увидев, что очередь не продвинулась. И вот попробуйте убедить меня, что это - не специальный банк для мазохистов. Только аргументированно. P.P.S. Прошу Вас разобраться, куда взимается комиссия с бескомиссионных (по закону и по внутренним документам Сбера) платежей и сообщить мне в письме или по телефону, деньги вернуть (можно пополнить счёт моего мобильника). Причём я хочу аргументированного ответа с ссылками на законы, правовые акты и др. Ответы типа "понимаете, это внутренняя политика банка" или "потому что гладиолус" будут выглядеть, мягко говоря маразматично. Спасибо всем, кто осилил этот текст. Возможно это кому-то поможет.