Прокляли тот день, когда взяли кредит в этом банке

Меня зовут Дмитрий. В мае 2009 года я по пластиковой карте взял потребительский кредит на сумму 34 000 рублей. Через 6 месяцев, после окончания моратория, я позвонил в банк и узнал сумму для досрочного погашения. Причем звонил 4 раза. Разные операторы мне сообщили одну и ту же сумму. В декабре 2009 года я перевел указанную сумму. Позже, перезвонил и мне сообщили, что сумма пришла достаточная для погашения кредита. Через восемь месяцев стали приходить sms сообщения о моей задолженности. Я перезвонил в банк. Мне сообщили, что произошла техническая ошибка, и деньги на досрочное погашение ушли на помесячную оплату кредита. Мне пообещали, что в течение 2-3 месяцев кредит мне погасят. Просили не обращать внимания на sms. Позже мне стали звонить по телефону и опять сообщать о моей задолженности. Я снова стал звонить. Снова мне пообещали разобраться и закрыть кредит. Сейчас я стал оформлять ипотечный кредит под материнский капитал. Собрал весь пакет документов. Отправили в Москву на утверждение. Через неделю пришел отказ - у вас кредит в Хоум Банке 200 дней просрочки! Семья в шоке, у нас сроки горят! Банк требует справку, что мы ничего не должны. Жена вчера звонила в Москву. Говорят, через неделю будет вам справка. Получите у любого работника нашего банка в своем городе. А сегодня сам позвонил, а там дурака включают, у вас долг и т.д., и т.п. В отделе взысканий говорят: с вас все снято, вы ничего не должны, и тут же операторы говорят: нет - должны. И это притом, что дозвониться очень тяжело. По три часа уходит на разговоры. Операторы все время разные, каждому объясняешь ситуацию. А по концовке вообще перестали трубку брать. Единственный человек, к сожалению, не запомнил, как зовут, в отделе взысканий, посоветовала обратиться в отдел жалоб и претензий. И это после 2-х часов разговоров! Вот сегодня оставили претензию, обещали разобраться. Когда это безобразие кончится? У нас нет времени на ожидание. Я уже на валидоле вторые сутки живу. А у меня двое детей маленьких! Гори огнем тот день, когда я взял этот проклятущий кредит! [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, если сможете когда, по какому телефону, с кем вы общались, кто пообещал урегулировать проблему? [b]Фелин: [/b] Как я уже говорил, общение длится уже третий год. Последнее: 22 июля 2011 года примерно около 12.00 Владивостокского времени жена позвонила по т. 8(495)785-82-22 и выбрала номер 9 - отдел взысканий. Там ответил молодой человек. Она объяснила ситуацию, он проверил номер договора и через минуту сообщил, что через неделю справку о незадолженности мы сможем взять у любого сотрудника банка. Потом она позвонила по т. 8 800 700 8006 время примерно 13-14.00 Владивостокского. Выбрала 9 - там ответила девушка. Тоже выслушала и проверив номер договора уточнила звонила ли она ранее. Жена сказала: Да, я звонила. Она ответила: я не могу вам ничего сейчас сообщить, звоните через неделю. 23 июля около 21.00 Владивостокского времени позвонил я сам по т. 8 800 700 8006. Номера 9 в перечне предлагаемых компьютером абонентов, уже не было. Дождался ответа оператора. Она переключила на отдел взысканий. Там сообщили, что взыскание с нас снято и посоветовали звонить специалисту по работе с клиентами на горячую линию. Я позвонил еще раз (ведь мне нужна конкретная информация по справке о незадолженности). Оператор снова хотела переключить меня на отдел взысканий. Я объяснял, что я уже беседовал с ними. Мне нужен специалист, который мог бы разобраться в моем деле. Она сказала: хорошо и пошли гудки. И так было несколько раз с разными операторами. В конце концов я снова позвонил по т. 8(495)785-82-22 и разговаривал опять с отделом взысканий, кажется звали ее Антонина. Она посоветовала обратиться в отдел жалоб и претензий. Куда мы и позвонили по т. 8 800 700 8006 и оставили претензию. Мне нужна справка о незадолженности. Как и когда я ее смогу получить. Для меня это очень важно!