Обман клиентов и незаконные штрафы

Оформил себе кредитную карту Экспресс-открытие в филиале Петровский Санкт-Петербурга, где до 15 числа включительно (!) нужно вносить минимальный платеж. Проблем не было. Пару месяцев. Зашел я в отделение в начале июля, взял выписку, чтобы узнать платеж. Минимальная сумма стояла 2 с копейками тысячи, дата платежа указана, цитирую: дата оплаты очередного минимального платежа НЕ позднее 15.07.2011. 15 числа в 13:23 (чек на руках) через кассу отделения я внес 4 000р. 20 числа я снова был в банке, снова взял выписку, чтобы посмотреть общую задолженность, и что я вижу: деньги списались только 18 (!) числа, мне поставили просрочку 1.00, впаяли штраф 300 руб. На мой удивленный вопрос, почему такая ерунда, мне ответили, что на выходных было слияние банков, программа у них не работала, и поэтому списалось 18. Я, мягко говоря, в шоке. Сегодня позвонил на общий номер 8 800 700 787 7, где молодой человек, имени, к сожалению, не помню, посмотрел мою выписку и сказал, что штрафа в 300 руб. нет, все штрафы в тот день были аннулированы, просрочки так же нет, то есть все нормально. Я уточнил: "точно? Вы уверены?", на что он ответил, что да, не переживайте, в просрочках у вас 0. И чтобы удостовериться, я могу зайти в любое отделение и взять там выписку на руки. Я так и сделал, в отделении мне дали выписку, где штрафа действительно нет, но в просрочках стоит 1.00! С учетом того, что я в скором времени хочу взять кредит наличными (уже явно буду брать не в банке Открытие), мне важна кредитная история и никаких просрочек я не хочу там наблюдать, я снова позвонил по 8 800, где девушка Елена посмотрела мою выписку и сказала, что да, просрочка есть (куда тогда смотрел молодой человек при первом моем звонке, остается загадкой), и на все мои аргументы, что в выписке указано "НЕ позднее 15", что никаких предупреждений о слиянии банков, о не работе программы не было! Она отвечала, что рекомендация банком за пару дней вносить деньги (я понимаю, но если зп у меня была 15!?), чтобы не было проблем. Но у меня проблема уже есть! И я не считаю себя виноватым - я внес деньги в срок, внес бОльшую сумму, чеки на руках, а знать о проблемах банка я не обязан. На вопрос, почему же тогда штраф в 300 руб. аннулирован, она сказала, чтобы я задал этот вопрос руководству! И чтобы я писал жалобу. Вот и я пишу жалобу. Очень возмущен таким отношением к клиентам - сначала впаяли штраф с просрочкой, потом штраф убрали, просрочку оставили, по телефону сначала уверили, что все нормально у меня, потом оказалось, что ничего не нормально, а девушка Е. толком ни на что не ответила. В августе-сентябре я погашу весь долг, закрою карту в этом банке, и перейду в другой, где сотрудники вежливы, быстро решают возникшие неприятные моменты (тем более по вине банка) и где я не буду тратить время и нервы на подобные ситуации.