Испытание очередью

Здравствуйте, уважаемая KristinaSh! Большое спасибо, что не остаетесь в стороне и находите время, чтобы сообщать нам о своих впечатлениях от общения с нашим банком. Для нас очень Важно знать о трудностях, с которыми сталкиваются наши клиенты. Ваше обращение даст нам возможность принять меры, которые позволят со временем улучшить качество обслуживания в указанном Вами отделениях. Действительно, проблема очередей является для Сбербанка одной из наиболее острых. Поэтому мы активно стараемся эту проблему решить, меняем формат отделений, пересматриваем их месторасположение, внедряем системы электронной очереди, стараемся переводить большинство операций в интернет, чтобы клиентам требовалось все реже посещать наши отделения. Так что скоро ситуация должна измениться в лучшую сторону. Уверен, что систематическая работа в этом направлении позволит со временем улучшить не только это отделение, но и многие другие. Я обязательно направлю Ваше обращение в управление по контролю качества обслуживания, которое в течение нескольких дней проведет проверку отделения, в которое Вы обращались. После этого соберет полную информацию и сделает необходимые выводы, которые помогут в решении вопроса по сокращению времени ожидания в этом отделении. Но для этого мне потребуется дополнительная информация, которую я запросил в личном сообщении. Прошу Вас на него ответить. От себя лично, хочу извиниться за доставленные неудобства и еще раз поблагодарить Вас за отзыв. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.