Очень плохое обслуживание

Собственно, пишу этот комментарий, уже приняв решение о закрытии расчетного счета в этом банке. На этот сайт зашла почитать отзывы о других банках, но, увидев множество негативных отзывов об этом банке, решила поддержать людей, которые возмущены качеством обслуживания. Интернет-банк работает со сбоями, то я не зарегистрирована в системе, то еще что-то, причем происходит это с завидной регулярностью по выходным. С вечера пятницы не могу попасть в интернет-банк, сегодня позвонила в поддержку (воскресенье). На вопрос, почему не работает, мне сказали, что проводятся работы по внедрению какой-то там системы... Но почему ее нельзя внедрять так, чтобы мы ничего не заметили? И если уж нельзя - то где предупреждение, что работать не будет? На сайте нельзя написать? Или на почту прислать? Спам про фитнес-клуб от банка я получила, а вот про недоступность интернет-банка почему-то не прислали. Я должна сама нервничать, звонить в поддержку?.. А в поддержке меня глубоко шокировал ответ оператора: оказывается, они и не считают нужным, чтобы интернет-банк работал по выходным, ТАК КАК ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА ОБЫЧНО ПОЛЬЗУЮТСЯ ИНТЕРНЕТ-БАНКОМ ПО БУДНЯМ!!! От этого заявления мир в глазах перевернулся. Я поняла, что я явно не вписываюсь в политику банка, когда мне надо в выходные составить 10 платежных поручений, потому что у меня на это не будет времени в понедельник... Вы не поверите, но и на это нашлось возражение: На выходных они все равно не обработаются!!! На это мне было нечего сказать, объяснять, как работает интернет-банк сотруднику банка, у меня нет времени. Если бы сказали, что это такой форсмажор - ну ладно, бывает, но меня просто потрясло, что банк считает, что мне, директору рекламного агентства, интернет-банк не нужен по выходным! Может, они еще думают, что я работаю с 9 до 6 по будням? Я работаю круглосуточно и без выходных, этого требует успешный бизнес, но банк, видимо, не слышал о таких явлениях. И вторая причина отказа от банка - абсолютно не адекватные сотрудники Юго-Западного отделения в отделе по юридическим лицам. Они просто терроризируют навязыванием ненужных услуг. При попытке снять деньги по чеку я каждый раз выслушиваю лекции про зарплатные проекты, когда говорю, что пока не надо, мне приглашают консультанта из зарплатного проекта, хоть я и сказала, что спешу и мне это не нужно. Пластиковые карты навязывают, причем нормальной карты на все услуги у них нет, предлагают какую-то ерунду, я задала пару встречных вопросов - ответить не смогли и сделали вид, что это я ничего не понимаю, а потом не отдавали мой паспорт, который я им дала для проверки чека, пока я не накричала практически, то-есть силой заставляют брать дополнительные услуги. Даже страшно представить, как их заставляет руководство ТАК себя вести!!! На этом мы с банком прощаемся, надеюсь, нормальные юридические лица сделают то же самое. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, когда (дата) был Ваш визит в банк, при котором Вам не хотели отдавать паспорт? [b]producer629: [/b] Могу назвать имена 2 операторов, которые меня буквально замучили своими регулярными лекциями о доп. услугах при получении денег по чеку. Я уже перестала ездить в отделение сама, посылаю помощницу, я просто боюсь уже туда приходить. На прощание с банком с удовольствием напишу эту жалобу, и ее еще подпишут мои сотрудники, которые приезжали получать деньги по чеку и были постоянно свидетелями недопустимого тона, в котором общаются с посетителями и как навязывают услуги. В качестве примера: я говорила четким русским языком операционисту, что сейчас не хочу встречаться с представителем зарплатного проекта, что у меня плохое самочувствие и я спешу, на что операционист (кажется, Лилия ее зовут, ну это все не проблема уточнить, внешность я помню) нагло набирает номер этого сотрудника и заявляет мне, что это общение не займет у меня более 15 минут, тут же прибегает сотрудница из этого отдела, и я долго не могу понять, чего они все от меня хотят, когда я хочу только одного - уйди из банка. По поводу паспорта - это другая операционистка (тоже помню внешне, если надо будет указать подробности). Стала мне предлагать карты (Visa Gold) и пр. Мне же нужна общая карта, на которую я могла бы переводить вообще любые средства, а там только определенные виды... И про рублевые-валютные карты меня не смогли проконсультировать, а вопрос про возможность расплачиваться в интернете вообще поставил ее в тупик, что ее разозлило и она сказала, что она меня все уже рассказала, а я ничего не понимаю. Так как после этого общения остались одни вопросы, я согласилась лишь взять анкету на рассмотрение и, возможно, если все устроит, заполнить ее дома. В это время у операциониста был мой паспорт, который я отдала в связи с желанием получить деньги по чеку. Она мне сказала, чтобы я сразу села заполнять анкету, пока жду оплаты чека. Я сказала, что потом это сделаю. Она стала настаивать (ЗАСТАВЛЯТЬ) и поставила меня перед фактом, что пошла делать копию моего паспорта для анкеты. На это РАЗРЕШЕНИЯ я ей не давала. Я сказала, что хочу получить свой паспорт и получить деньги по чеку, а потом буду заниматься картой. Она проигнорировала все просьбы и все-таки сделала копию моего паспорта. После чего после моего неоднократного настоятельного требования она мне его неохотно отдала, продолжая настаивать, чтобы я заполняла анкету. Разумеется, получив паспорт, я выбросила эту анкету, так как мне было уже просто страшно и было одно желание - поскорее убежать из этого кошмара. С тех пор я посылаю в банк только своих сотрудников. Они меня просто довели уже постоянным преследованием. Дату событий можно будет восстановить в случае необходимости.