Рассмотрение претензий

Я пытаюсь вернуть 2310 рублей с января. Раза три ходила в отделение, раз 7 звонила в службу поддержки. И ничего! Вернее хамство и некомпетентность есть, нежелание работать присутствует. Музыка при переводе на "нужного" сотрудника есть. Вежливые голоса по телефону бывают. Но вот решение вопроса клиента - этого нет. Сейчас я общаюсь очередной раз со службой поддержки - и меня опять отправляют в местное отделение. Это уже было. У меня такое чувство, что они просто глумятся. Я не знаю, читает ли этот форум сотрудники банка (в ткс читают). Так вот, мои обращения в службу поддержки были 02.06.11, 21.07.11 и сейчас я на линии. Первоначально заявление на возврат было в январе. Со мной ни разу не связались по телефону, я не получала никакого уведомления по эл.почте. ничего... Просто зажали денежки и теперь ждут когда терпение закончится у клиента. Сумма то небольшая. [b]Админ:[/b] Могли бы подробнее написать об истории возврата платежа? В чем выражается хамство, некомпетентность и нежелание работать сотрудников? [b]Tulpan:[/b] В конце января я обратилась в банк с просьбой не списывать без моего согласия суммы с моего счета, а списанные ранее - вернуть. Заявление принимать не хотели. Здесь проявилось и хамство и некомпетентность. У меня просто не хотели брать заявление, обосновывая это тем, что мои претензии не обоснованы. И далее уже некомпетентность проявлялась в общении с сотрудниками колцентра. Да они общаются вежливо, но каждый раз они запрашивали всю историю моей претензии с самого начала, а в итоге 0. Здесь само построение работы с претензиями построено таким образом - что ничего не решается. Это и есть некомпетентность. А хамство - это конечно в отделении банка (если вы думаете что только в милиции у вас могут не брать заявление - то нет, еще в Сбербанке, у них там видимо тоже какие-то показатели)