Потребительский кредит в наличной форме плюс

В мае 2009 году заключила договор о предоставлении потребительского кредита в наличной форме плюс. Офис - СПб, ул. Ломоносова, д.5. Основные претензии следующие: 1) согласно рекламе процентная ставка за кредит зависит от количества предоставленных документов. Не смотря на предоставление почти всех возможных документов (за исключением полиса ДМС) процент был почти максимальный из заявленного, прозрачная процедура определения процентов за кредит отсутствует. 2) при оформлении кредита сотрудники банка звонили мне на работу, провоцируя незаконную передачу моих персональных данных банку. 3) осенью 2009 г. осталась без работы, о чем сразу известила банк в письменной форме, в заявлении также задала вопрос о возможности отсрочки платежа - заявление осталось без ответа. 4)в связи с просроченной задолженностью банк начал агрессивные звонки по домашнему и мобильному телефону: - звонки не прекращались в выходные дни и часто начинались утром в 7 часов (хотя даже судебные приставы по закону осуществляют свою деятельность только в рабочие дни с 6 до 22.00); - звонки часто сбрасывались, как только берешь трубку и начинались снова; - пообщавшись с одним сотрудником и выяснив все вопросы, договорившись о частичной оплате в определенный день, в этот же день с этими же вопросами звонил другой сотрудник; - на каком-то этапе начались угрозы с необоснованными ссылками на уголовный кодекс; - часто сумма задолженности на определенный день, озвученная сотрудником по телефону, расходилась с суммой, указанной в письме-уведомлении датированном этой же датой. 5) в мае 2010г. за несколько дней до окончания срока договора я погасила всю задолженность. При этом сумма задолженности, озвученная мне в день погашения кредита и сумма, которую мне распечатал сотрудник банка, в момент оплаты расходилась примерно на 2 000р. 6) Погасив всю задолженность, в связи с расхождениями в суммах я написала в банк заявление с просьбой предоставить выписку по договору с указанием всех процентов, штрафов и пр. начислений. Заявление не хотели принимать, так как сообщили, что выписка предоставляется только по кредитной карте. После нескольких разговоров с разными сотрудниками, заявление все-таки приняли, но его пришлось переписать на бланке банка. Спустя несколько недель я получила по почте письмо с указанием сумм платежа, процентов и штрафов. Итоговые суммы посчитаны не были, и при пересчете оказалось, что разница между всеми начислениями (процентами, штрафами, комиссиями и суммой долга) и платежами составляет 1903,06 р. (то есть эту сумму я переплатила). В связи с расхождениями я обратилась еще раз в банк. Сотрудники не смогли ничего внятного объяснить, хотя расхождение подтвердили, в итоге я написала еще одно заявление с просьбой дать соответствующие пояснения. Позднее мною был получен ответ, что это еще одни проценты. Таким образом, даже выписка по договору была предоставлена с трудом и как минимум с ошибками и возможно с дополнительными не законными начислениями.