C карты Связной-банк без моего ведома списали 348,8 GBP

Расскажу о неприятной ситуации, произошедшей с моей банковской картой Связной Банк 25 июля 2011 года с 8-57 по 9:17 утра и далее. Хотел бы получить комментарии сотрудников Связной Банк и просто грамотных пользователей портала banki.ru . Итак, в 8-57 утра 25 июля, в тот момент, когда я находился на работе, мне приходит на телефон смс-сообщение от Связной-Банк. В сообщении указано, что на счёте заблокирован 1 USD, из американского магазина AppleOnlineStore. Меня это удивило, т.к. я там не зарегистрирован, даже не посещал этот сайт до этого дня и, собственно, карта находится при мне. Я сразу же начал попытки позвонить на горячую линию, с просьбой заблокировать карту. Но мне это не удалось. С двух мобильных телефонов Megafon и Tele2, с двух разных городских стационарных телефонов, дозвониться до оператора по номеру 8 800 100 00 05 у меня не получилось. Либо, короткие гудки и сообщение "Сеть занята" (причём по другим номерам я звонить мог без проблем). Либо, дозваниваюсь, прослушиваю сообщение, что "в связи работами по улучшению качества услуг возможны сбои в работе горячей линии 23-24 июля" и после этого тишина или звонок обрывается. :evil: Карту заблокировать не получается, и я решаю срочно перевести деньги через интернет-банк, на свой счёт в банке Русский стандарт. Пока заходил в интернет банк и подготавливал безналичный перевод, мне на телефон пришло сначала сообщение, уведомляющее о совершении оплаты картой на сумму 1 GBP (фунт стерлингов), в данных платежа написано "EAN Travel UK / London/ GB." Понятия не имею, что это такое. Начинаю тихо паниковать и нервничать… Пытаюсь перевести деньги - сумма уже другая на остатке на счету, после блокирование 1 GBP. Снова подготавливаю перевод уже на чуть меньшую сумму оставшихся средств. И пока я ещё не успел перевести деньги, через минуту после предыдущей приходит третье смс-сообщение. 25.07.11 -348.80 GBP Карта: 5163 **** **** 8865 Место совершения: EAN TRAVEL UK\LONDON\GB В рублях это ~16410. :wall: :cry: Как будто кувалдой по голове стукнули, такое ощущение. Беру себя в руки и успешно перевожу уже оставшуюся часть денег, на счёт в банк Русский Стандарт. На счету 0 рублей 00 коп. доступных средств, и некоторая сумма заблокированных, но ещё не списанных, в том числе и те операции, на которые я не давал разрешения. Что делать со всем этим - непонятно. Никогда с таким не сталкивался. До службы поддержки пытаюсь снова дозвониться, но уже, с целью узнать, что теперь делать - безрезультатно. Звоню несколько десятков раз в течение двух с половиной часов. :o Где-то в 11:45 наконец дозвонился. Подождал 4 минуты пока ответит оператор. Ответила оператор Ирина (495185). Разговаривали около получаса. Рассказал о случившемся в подробностях. Спросил, что мне делать. Ирина мне сказала, сначала, что можно прямо сейчас, по телефону оформить заявление о несогласии с проведенной операцией. Позже, попросив подождать на линии, сообщила, что [I]рекомендует[/I] мне на данный момент заблокировать карту и подождать около 7 дней, пока не произойдёт операция списания средств, которую я не совершал. И только после этого писать заявление. Самостоятельно, и в произвольной форме, и отправить его по электронной почте. Рекомендация подождать с написанием заявления, обосновывалась тем, что "вдруг эти деньги не спишут со счёта, потому как банк-эквайер не отправит документы по этой операции". Я ответил, что карту блокировать, особого смысла я пока не вижу (денег там всё равно теперь нет), и засомневался в рекомендации, отложить написание заявления. Показалось, что это сделано просто для того, чтобы тянуть время. На этом разговор закончили. Вечером, этого же дня, я снова позвонил на горячую линию. Спросил, не происходило ли ещё операций по карте, на этот раз уже неудавшихся, по причине отсутствия средств. Получил отрицательный ответ. Снова спросил, как поступить с заявлением и получил аналогичную рекомендацию, подождать неделю и писать заявление о возврате средств, только после того, как их окончательно спишут со счёта. Также, принял решение просить о блокировке карты. И оформил заявку на перевыпуск карты, вернее, на выпуск дополнительной карты, взамен основной. Собственно, хотел спросить у сотрудников банка и посетителей портала - насколько правомерна рекомендация от сотрудников горячей линии, затягивать с написанием заявления пока не произойдёт окончательное списание. И прошу советов, как поступать дальше, что делать для возврата собственных средств, украденных у меня. (16,4 тыс. рублей - для меня серьёзная сумма денег). По поводу оценки банку - за то, что не было возможности, оперативно дозвониться на горячую линию и заблокировать карту. Это серьёзный недостаток, позволивший злоумышленникам произвести операции с картой и похитить мои деньги, пока я не мог её заблокировать.