Сбербанк всегда рядом, но так от нас далёк

Собрался с женой в отпуск и заблаговременно забронировал номер в отеле Аничков в Санкт-Петербурге через Booking.com, сумма составила 41460 руб. При этом данная сумма на карте блокируется до оплаты в отеле. 29 июня 2011 года мы приехали в отель Аничков и номер я оплачивал банковской картой. При попытке оплатить получили сообщение «Недостаточно средств на карте». Я позвонил в отдел по работе с физическими лицами Сбербанка и попросил, чтобы оператор посмотрел, прошел ли платёж в отель Аничков. Мне ответили, что операция в обработке. На следующий день в отеле мне сообщили, что деньги так и не поступили. Я снова позвонил в Сбербанк, где мой звонок перевели на старшего менеджера, и она мне подтвердила, что деньги с карты сняли, но в отель Аничков не перевели. На вопрос где мои деньги, мне ответили, что они на каком-то моём счете. Я объяснил сложившуюся ситуацию, что нахожусь в другом городе вместе с женой, и достаточных денег на оплату номера в отеле наличными у меня нет. На это мне ответили, что понимают мою ситуацию и в течении 2-х дней вернут деньги на карту, а если этого не произойдёт, то предложили написать заявление об ошибочной операции, которую будут рассматривать 15 дней! :omg: Деньги на карте так и не появились. При дальнейших попытках связаться с банком оператор переводил меня на старшего менеджера, ответа которого я так и не смог дождаться в течении 40 минут. Деньгами помогли друзья, и с отелем я расплатился наличными. Приехав в Москву, 07 июня 2011 года я отправился в отделение №9038/01308 Сбербанка, где оформлял банковскую карту. Там я заполнил данную мне форму. Меня заверили, что в 15-дневный срок рассмотрят моё заявление и ответят мне на электронную почту или письмом (все данные, а также номер контактного телефона я указал). Сегодня 25 июня 2011 года. Ни денег на карте, ни на счете открытом при оформлении карты, ни ответа от Сбербанка в любом виде, я так и не дождался. Вечером опять иду в то же отделение Сбербанка с вопросом: где деньги и каков ответ Сбербанка на моё заявление? И слышу ответ: все, кто уверял меня в 15-ти дневном рассмотрении моего заявления, не правы, а мне следует ждать ответа до 06 августа. СУПЕР!!! Деньги крутят как хотят!! Сбербанк всегда рядом, но так от нас далёк. Ау-у-у, Сбербанк, есть варианты деньги обратно получить или совсем глухо? Может счёт закрыть и карту сдать? Варианты есть? 8)