Угрожают убийством семьи

Уважаемый Автор, Искренне сожалею о том, что с Вами произошла столь неприятная ситуация. Приношу Вам свои извинения за то, что Вы и Ваши близкие были вынуждены столкнуться с процессом взыскания задолженности Банком. Мне искренне жаль, когда страдают люди, чьей вины нет в сложившейся ситуации, и мы стараемся сделать все возможное для пресечения подобных случаев. Дополнительно хотела бы отметить, что мы, как серьезная финансовая организация, заботимся о своем имидже и серьезно относимся ко всем аспектам нашей деятельности в плане обеспечения законности, предотвращения мошеннических операций. Наши сотрудники проходят тренинги, на которых они изучают методы проверки документов гражданина РФ на достоверность. По этой причине при оформлении кредитного договора они обязательно проверяют документы, которые предоставляет Клиент, на подлинность. В частности, сотрудники Банка удостоверяются в том, что паспорт не просрочен и штамп о постоянной регистрации присутствует. В случае, если Клиент не исполняет свои обязательства перед Банком, мы вынуждены принимать определенные меры, в том числе осуществлять личный контакт с целью уведомления Клиента о наличии просроченной задолженности. Однако, безусловно, тон общения сотрудника, о котором Вы сообщили, недопустим. Мы получили обратную связь от ответственного подразделения, и хотели бы разъяснить, каким образом выглядела ситуация. К вам домой действительно выезжал сотрудник Банка, которому сообщили, что Клиент ранее проживал по этому адресу. В соответствии с инструкцией, сотрудник сообщил о последствиях неоплаты для Клиента. Никаких угроз, указанных в тексте, от него в адрес Ваших родных не поступало; кроме того, вынуждена сообщить, что никаких доказательств некорректного поведения сотрудника мы не выявили. Могу предположить лишь то, что на Ваших близких произвели впечатление слова о передаче договора в суд и последующих санкциях в отношении Клиента. Необходимо отметить то, что с сотрудниками группы взыскания проводятся регулярные тренинги на тему корректного общения с Клиентами, так как для Банка важен каждый Клиент, и мы считаем недопустимым грубость, и, тем более, угрозы в партнерских отношениях. Залог долгосрочного плодотворного сотрудничества – это, безусловно, неукоснительное соблюдение условий договора, но, кроме того, это и уважительное отношение партнеров друг к другу. Именно поэтому мы уделяем особое внимание данному вопросу. Отдельно хотелось бы поблагодарить Вас за предоставленные данные. Рада Вам сообщить о том, что по результатам внутренней оперативной проверки было выявлено: Клиент Банка действительно не проживает по указанному Вами адресу. В связи с установлением данного факта адрес Клиента был актуализирован. Таким образом, наши сотрудники прекратили процедуру взыскания задолженности с Клиента по этому адресу. Еще раз приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные Вам и Вашей семье неудобства. Смею надеяться на то, что меры, предпринятые нами для скорейшего разрешения возникшей ситуации, позволят поднять репутацию Банка в Ваших глазах. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.