Отделение будущего

Знаете, что удалось сделать в Воронцовском отделении банка в Москве? Просто прорыв в будущее, уже сейчас там полностью перешли на супер дистанционное обслуживание юридических лиц. Там полностью избавились от операционистов, их там просто нет. Вместо них есть мифическая Анна (зам управ. отделением), которая занимается исключительно СДЕЛКАМИ (пишу именно так, чтобы показать значимость данной операции). Теперь вполне предсказуемо и клиенты перейдут на следующий уровень обслуживания - их там просто не будет. На протяжении последних двух лет вопросы по телефону нельзя решить в этом отделении (помните - операционистов то нет, а когда есть, то они заняты СДЕЛКАМИ, хотя нет… можно… только ждать минут 30). А еще есть мифический валютный контроль, внутренние телефоны которого, это тайна покрытая мраком, по этому, не дай бог у вас есть клиенты не резиденты, вы получите "полный перечень услуг" этого отделения. А теперь что же такое произошло? Мы обслуживаемся в этом отделении как юр лица, нам нужно было сделать простейшую элементарную операцию - сдать выручку. Знаете, сколько заняла эта операция в отделении? Полтора часа!!! А причина простая... все заболели массово и нет НИКОГО, КТО МОЖЕТ СОВЕРШАТЬ ОПЕРАЦИИ С ЮР ЛИЦАМИ!!! Мифическая Анна (которая зам зав отделением) занята на СДЕЛКАХ. А жаль… так хотелось спросить, почему она, как руководитель отделения, зная, что нет сотрудников (причем подчеркиваю НИКОГО) не решила этот вопрос. А еще лучше отличилась служба поддержки - можете почитать запись разговора (26.07 в 13.55), когда я провисев на трубке энное количество минут услышал, что знаете, да... такая вот ситуация… ни чем вам помочь не можем, ждите... еще два часа пока Анна освободится. Здорово, правда? А когда я попросил пообщаться кого-то из клиентского отдела, мне милая девушка заявила, что я же написал претензию и вот в течении 7 раб. дней БАНК ответит мне. Вот интересно просто… сколько денег банк зря выкидывает на обучение сотрудников, семинары, конференции, если не в состоянии объяснить, что проблемы с клиентом нужно решать сразу и быстро, дешевле выйдет. Репутационный имидж правильного банка исправлять ой как труднее будет. Итог: в отделение не дозвонится, постоянные очереди в отделении, из 4 человек - только двое могут обслуживать клиентов (остальные двое только рассказывают, как стать клиентами банками, вернее как занять очередь к первым двум операционистам), валютный контроль - мифический отдел. Я не могу сказать как в других отделениях, но именно в отделении "будущего" Воронцовское все очень сильно ухудшилось за последние два года.