Жду карту с 25 апреля...

Добрый день! Т.к. в рубрике "вопрос-ответ" сотрудники банка игнорируют мой вопрос, а также никак не реагируют на мои звонки и письма по эл. почте уже 3 недели, вынуждена написать отрицательный отзыв банку! 25.04 мною заказана именная карта Связной - банк, адрес доставки указан по фактическому проживанию. В течение месяца карта не пришла, я обратилась по телефону в информационный центр и мне сообщили о том, что "месяц - это маленький срок, карты обычно идут гораздо дольше". В течение последующих месяцев я неоднократно звонила и получала практически такой же ответ. 12.07 в 13:20 я вновь обратилась за помощью в информационный центр, т.к. прошло уже почти 3 месяца, специалист не стал ссылаться на "короткий срок ожидания" и решил все таки проверить статус доставки, оказалось, что карту вернули обратно "т.к. по указанному адресу отсутствует адресат", мне продиктовали номер почтового отправления, по которому я смогла отследить отправку карты. Выяснилось, что карту отправили не по тому адресу, который я указала, как фактический адрес проживания и доставки карты, а по адресу регистрации в паспорте. Соответственно по отчету Почты России наглядно представлено, как карта "путешествовала" в течение нескольких месяцев по различным почтовым отделениям, не попадая по назначенному адресу. 12.07 Обратилась с претензией через сайт банка, на почту пришло подтверждение, что со мной свяжутся, однако, спустя 2 недели, никто так и не связался... После 12.07 неоднократно звонила в информационный центр для ускорения решения вопроса, однако, сотрудники предлагают заказать карту повторно и тем самым повторно снять комиссию за выпуск карты, другого решения проблемы они не видят. Т.к. это 100 % ошибка сотрудников банка, отправивших карту по неверному адресу, карту я не получила, спустя 3 месяца ожиданий, хотя комиссию с меня уже сняли сразу в день заказа карты, я прошу выпустить мне повторно карту без снятия комиссии и отправить по верному адресу!!! У меня сохранена выписка о движении почтового отправления в течении нескольких месяцев по неправильным адресам. Общения по телефону с операторами вы также можете прослушать. Готова предоставить все данные. Надеюсь на скорое решение вопроса через этот сайт, т.к. по-другому проблема не решается. Я могу еще 100 раз заказать новую карту, с меня 100 раз снимут комиссию, и 100 раз отправят по неверному адресу, как так поставлена работа, что никто ни за что не отвечает и не решает проблемы клиентов, созданные сотрудниками банка? К тому же возникает вопрос: сколько нужно "стучаться" в банк по всем каналам: телефон, эл.почта, обращения через этот сайт и т.д., чтобы клиента услышали?