Снятие наличных в банкоматах Банков Группы ЮниКредит

Я в декабре 2009 года выбрал дебетовую карту данного банка Visa Classic в евро с целью снятия наличных в Германии без комиссии. Рекламная надпись на сайте банка гласит: "Владельцы всех пластиковых карт Visa и MasterCard ЮниКредит Банка могут снимать наличные в банкоматах Банков Группы ЮниКредит на тех же [url=http://unicredit.ru/rus/reg/moscow/personal/cardsdebit/index.wbp]условиях[/url], что и в банкоматах ЮниКредит Банка в России. Для держателей дебетовых карт снятие наличных в банкоматах Группы ЮниКредит будет бесплатно". Оказалось, что данная информация не соответствует действительности. 25 июля 2011 года я снял в Германии в банкомате банка HVB, входящего в группу ЮниКредит, 4000 евро. При этом со счета дополнительно были списаны 120 евро. Я убедился в этом через Enter. Unicredit. Через несколько часов после операции я позвонил в карточный центр с жалобой на списание 120 евро. Сотрудник карточного центра подтвердил данные факты и заверил меня, что 120 евро "просто заблокированы" и через несколько часов вернутся на счет. На следующий день, 26 июля 2011 года я повторно позвонил в карточный центр с требованием вернуть мои 120 евро. На этот раз сотрудник карточного центра подтвердил данные факты и заявил, что деньги вернутся в течение 2-3 дней. 26 июля 2011 года я снял в Германии в банкомате банка HVB, входящего в группу ЮниКредит, ещё 3960 евро. При этом со счета дополнительно были списаны ещё 123 евро. Я убедился в этом через Enter.Unicredit. Ни 120 евро за первое снятие, ни 123 евро за второе снятие мне до сих пор не возвращены (смотрю через Enter.Unicredit), что меня очень напрягает, так как эти деньги мне нужны сейчас. Таким образом, прошу банк: 1. Незамедлительно вернуть мне удержанные (заблокированные) 243 евро на карточный счет. 2. Устранить недобросовестную рекламу на сайте банка (ссылка выше), так как необходимость иметь на счету какие-то дополнительные деньги сверх снимаемых сумм и удержание их банком (хотя бы и временное) является существенным условием операции, но нигде банком не оговаривается. С уважением, Андрей Бобков, клиентский номер 839327