Деньги не зачислились...

Уважаемый Клиент, Благодарим Вас за то, что при возникновении ситуации, предполагающей привлечение заемных денежных средств, Вы воспользовались услугами Банка Хоум Кредит. Приятно осознавать что мы помогаем нашим Клиентам в осуществлении пожеланий. Также отдельно хотелось бы сказать спасибо за подробное описание ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться при работе с нашим Банком. Нам очень важно своевременно получать подобные сигналы для оперативного устранения возникающих неполадок. Мы стремимся предотвращать возникновение аналогичных ситуаций, но, к сожалению, ни один Банк не застрахован от технического сбоя. Позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства. Совершенно согласна с Вами в том, что взаимодействие сотрудника и Клиента должно быть максимально корректным, ведь наш Банк стремится соответствовать международному уровню обслуживания. Нами были предоставлены данные по Вашей ситуации в отдел взыскания. Могу заверить Вас в том, что до принятия окончательного решения по Вашему заявлению сотрудники отдела взыскания больше не будут Вас беспокоить. Дополнительно хотелось бы отметить тот факт, что, согласно внутреннему регламенту Банка, заявление на рекламацию рассматривается в течение 45 дней. Также следует пояснить, что за осуществление обоснованной рекламации операции, совершенной в банкомате Хоум Кредит, комиссия не взимается. К сожалению, при повторном обращении в Банк между нами возникло недопонимание, в результате которого у Вас сложилось ошибочное мнение о процедуре рекламации. Мы благодарны всем Клиентам, нашедшим время и возможность написать нам свое мнение о работе Банка, поскольку именно эта информация позволяет нам постоянно совершенствоваться и предвосхищать все пожелания наших Клиентов. Анализируя Ваши отзывы и замечания касательно предоставляемых Банком услуг и уровня сервиса, мы стараемся найти оптимальные решения, которые затем реализуются на практике. Смею рассчитывать на то, что эта ситуация не отразится на Вашем отношении к Банку. В дальнейшем, надеюсь, Ваш опыт взаимодействия с Банком Хоум Кредит будет исключительно положительным. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.