Халатность сотрудников

Уже около месяца назад я обратилась в отделение банка на Комендантском пр. (спб) с просьбой о перевыпуске моей дебетовой карты по причине ее неисправности (банкоматы Юникредита ее не читали и сотрудники любезно подсказали мне, что может быть поврежден чип). Я написала заявление, где указала причину, сдала свою неисправную карту и уехала с чистым сердцем. Прошла одна неделя, вторая, месяц -мне так никто и не звонит, не говорит, чтобы я приехала ее забрать. Ну ладно, думаю, зайду в отделение и заберу ее (ведь столько времени прошло уже!). Но каким же было мое удивление, когда девочка сообщила мне: "Ваша карта не изготовлена, потому что никакой заявки на ее перевыпуск нет!". Ооооочень интересно... я удивилась, расстроилась и решила просто открыть дебетовую карту в другом банке и не биться с непроходимостью и халатностью сотрудников этого. Однако, на днях мне приходит смс о том, что с этой (сданной!!!) карты списано 60 руб. в качестве комиссии за смс-уведомление. В колл-центре мне все дружно советуют обратиться в отделение банка. В отделении банка ничего не знают. Вот вам и замкнутый круг. Карты у меня на руках уже нет, поэтому ни ее номер назвать при необходимости, ни сдать ее я не могу. У меня так же нет времени простаивать очереди в отделении, чтобы услышать: "Ничего не знаем, пишите заявление". Зачем? чтобы его опять благополучно потеряли, а комиссия все так же списывалась? В итоге, в очередной раз убеждаюсь, что работать ЮК стал все хуже и хуже... Хотелось бы попросить банк сэкономить мое время и: 1. разобраться в ситуации и отменить списание комиссии; 2. либо перевыпустить, либо заблокировать мне дебетовую карту, чтобы я со спокойной душой открыла ее в другом месте. Заранее благодарю.