Закрытие счета

Ситуация следующая: я работала в компании, у которой договор с этим банком на зарплатный проект. Проработав там и уволившись (дело было в 2009 году), я сняла все деньги с карты и убрала ее в дальний ящик и не пользовалась ей. На мои вопросы, нужно ли что-то делать с картой мне сказали, что нет, не нужно. В этом году у меня появилось время, и я решила разобраться со всеми банковскими картами, поэтому и пришла в банк. Сегодня побывала в банке Росбанк по поводу закрытия счета, вначале позвонила по номеру горячей линии, где мне сказали, что для того, чтобы закрыть счет, требуется только паспорт и карточка (в моем случае это была зарплатная карта). Приехала в офис рядом с метро Таганская. В принципе все было в порядке, за исключением того, что все три девушки были заняты своими делами и "передавали" меня по кругу. В итоге, мной все же занялись. Девушка, которая меня обслуживала (к сожалению, мне удалось прочитать имя на бейдже) довольно быстро представила мне ситуацию: у меня задолженность (комиссия, которая начислялась за обслуживание счета) и закрыть счет она не сможет. Я стала ей объяснять ситуацию, что не пользуюсь картой и счетом, она, посоветовавшись с коллегой предложила мне обратиться в офис, где открывался счет. После этого последовали долгие поиски адреса, которого почему-то не оказалось на буклете банка. В итоге, я стала счастливой обладательницей бумажки с надписью Ленинградский проспект д.12. Хочу сказать, что в этом отделении со мной были вежливы и, в принципе, обслуживанием я довольна. Таким образом, я поехала в отделение на Белорусской. В банке была очередь, ну от этого, правда, никто не застрахован, однако несколько мужчин, стоявших передо мной, не выдержали и ушли. Я терпеливо дождалась своей очереди, подошла к женщине за стойкой (к сожалению, мне опять не удалось заметить имени). Общались со мной более чем презрительным тоном. Однако, учитывая тот факт, что мне все же нужно было закрыть счет, я стерпела такое отношение. Оператор выдала мне все ту же информацию, что мне следует внести деньги на счет, иначе она не закроет его. На что я ей объяснила все тоже самое, что и в Таганском отделении. Она позвонила по телефону, описала ситуацию, ей, видимо, подсказали, что делать и она дала мне чистый листок и бланк с заявлением на закрытие счета. Сказала написать заявление в произвольной форме о том, почему я отказываюсь платить и заполнить бланк. После этого, я спросила, в течение какого времени закроют мой счет, на что мне было сказано, что "еще не факт, что его закроют" и что это на усмотрение начальства, я спросила, смогу ли я узнать это по горячей линии, на что мне ответили "наверное". В итоге я пришла к выводу, что женщина, которая меня обслуживала, недостаточно компетентна (передо мной она обслуживала девушку, у которой с ней тоже возникла конфликтная ситуация). В итоге она забрала у меня бланк, заявление и пластиковую карту, таким образом, у меня на руках не осталось никаких документов. И что же делать, если все-таки счет не закроют?! Вопрос.