Об офисе на Павелецкой (Москва)

Я очень давний клиент Ситибанка, имею дебетовую карту около 5 лет, чуть меньше кредитную. В офисы вообще стараюсь не ходить, почти все можно сделать через банкомат или СитиБанк он-лайн, но сколько раз приходилось пользоваться отделением на Павелецкой, вечно какие-то косяки... Вот и сегодня… Задача была следующая: муж попросил сходить с ним закрыть его кредитку. Пришли, отстояли очередь к операционисту (как всегда, сидят двое, принимает только одна), объяснили, что хотим погасить долг и закрыть карту. На что операционист сказала, что она не может сказать полную сумму задолженности, надо звонить в Ситифон (мы должны это сделать)... Отлично... Идем к стенке, где висит телефон для связи с Ситифоном, дозваниваемся, так как муж не помнит ТПИН (ну, не пользовался он им), сотрудник Ситифона начинает задавать вопросы про кредитный лимит, про ставку кредитования... ПОЧЕМУ мой муж должен помнить это??? Он пришел в офис, с карточкой, с паспортом, почему он должен знать свою %-ю ставку, ну не волнует его этот вопрос, сколько было написано в выписке, столько он и платил. В итоге возвращаемся операционисту, кое-как раздвинув очередь, она нам диктует все эти параметры... Далее снова идем к Ситифону... Получаем сумму общей задолженности. Возвращаемся в зал, в кассу большая очередь, около 10 человек, занимаем, ждем… В это время у операциониста стоит мужчина с подобной процедурой, которому девушка предлагает занять в кассу очередь, а пока подписать заявление на закрытие счета, чтобы не стоять потом еще раз. На наш вопрос, можно ли нам сделать так же, девушка говорит: "Вот оплатите и подойдете, куда вы торопитесь, к нам тут нет очереди". Говорит она и... Уходит обедать... Пару минут за стойкой вообще никого нет, супер банк... Подходит очередь в кассу (касса, кстати, тоже работает одна, очередь около 10-12 человек), в окне видно 2 сотрудника весело болтающие друг с другом... Ладно, оплачиваем, возвращаемся к операционисту (новому), который обслуживает клиента... Долго... 15 минут, на мою просьбу позвать еще сотрудника (народ-то собирается), девушка говорит, что один операционист на обеде, другая перевыпускает карту (20минут, видимо из пластилина её лепит за углом). В итоге, когда общение с клиентом закончено, мы спрашиваем, можно ли нам уже закрыть наконец-то счет?! На что девушка спрашивает, а вы очередь заняли (ну, получили ли электронный талончик)... Так вот скажите мне, уважаемые представители банка, получается, чтобы закрыть кредитку надо: 1) 3 раза занять очередь к операционисту; 2) потерять час времени на ожидание болтающих между собой кассиров; 3) 2 раза побегать между стойкой операционистов и ситифоном??? Это европейский уровень? Почему я не могу ОДИН раз отстоять очередь к операционисту, и один раз в кассу? Что вообще за неуважение вечное в этом отделение? И такое ощущение, что операционисты там обедают нон-стоп, во сколько не приди, вечно операционист на обеде. Расстроена. От дебетовки-то не откажешься, но свою кредитку подумываю закрыть… Бардак. P.S. Офис посещали сегодня в промежутке 14:15-15:40