Не могу частично досрочно погасить ипотечный кредит!

Москва, допофис 9038/022 на пересечении Сивцева вражека и Гоголевского бульвара. Центр ипотечного кредитования. Пришёл в этот офис 28.07.2011 в 12:35 с целью частично досрочно погасить ипотечный кредит. Присутствовал 1 менеджер и начальник ипотечного центра. Принять заявление отказались ссылаясь на занятость (кроме меня клиентов в комнате не было). Спросил, во сколько подойти (работа в 5 минутах ходьбы). После 18, говорят, приходи, точно освободимся. ОК. Пришёл в 18:10. Появилось ещё пара менеджеров, но абсолютно все заняты. И, как они говорят, сегодня уже не освободятся. Ладно, иду к начальнику центра. Объясняю, что частично досрочно погасить можно только раз в месяц, помочь мне никто не может. Начальник прошлась по всем менеджерам, все менеджеры подтвердили, что помочь не могут. Кивнув на менеджеров, начальник сказала: "ну, ждите, может, кто и освободится...". Менеджеры, выходя в коридор, говорят не ждать, мол, только время потеряете. В итоге, так как это моё первое частичное досрочное погашение и на маленькую сумму, я ушёл. Но вопросы к банку остались: 1. Почему частично досрочно гасить можно только в день платежа?! Почему заявление надо приносить день-в-день?! Давайте уже будем работать, а не издеваться над людьми! Сделайте приём заявлений в любое рабочее время. 2. К первому вопросу присоединяется место подачи заявления - почему только в ипотечном центре и только конкретного допофиса? Я понимаю, что у вас так принято, но давайте совершенствоваться. До этого вы получили от меня четвёрку в отзывах, но здесь всё плохо. Предлагаю пересмотреть некоторые бизнес-процессы с точки зрения удобства клиентов, а не банка. Я очень надеюсь, что мой отзыв не останется без внимания. По опыту знаю, что обращение на банки.ру для Сбера даёт результаты.