Желание переложить свои "ляпы" и ошибки на клиента

Все бы ничего, да последнее действие стоимостью 100 рублей очень разозлило в плане отношения к клиенту и желанию переложить свои "ляпы" и ошибки на клиента. Под ляпами и ошибками понимается: 1. Снятие комиссии за получение наличных из кассы = 100 руб. (21.04.2011). Хотя согласно заявлению на размещение наличных от 27.01.2011 четко обозначено: сумму вклада вместе с процентами выдать НАЛИЧНЫМИ. И ниже добавлено: при возврате средств наличными комиссия НЕ взимается. 2. В продолжение, согласно того же заявления смотрите дату от 27.01.2011, данный вклад по каким-то причинам не "провелся" в банке должным образом. Только по случайности, через неделю, обнаружив данный "ляп", клиент позвонил в банк с очевидным вопросом: "Почему деньги не на депозите". Банк приступил к выполнению обязательств по вкладу 02.02.2011, с задержкой на 7 дней (то есть с недоплатой вкладчику 740 руб.). 3. Банк не ответил на письмо, отправленное через интернет-банк от 24.01.2011 (с использованием защитных кодов авторизации письма). 4. Банк не отреагировал на данную проблему после обращение с официального сайта. (Исключая письмо автоинформатора, который достаточно вежливо :) пообещал еще 26.04.2011 что в ближайшее время я получу ответ). 5. Банк не ответил на письмо, отправленное через интернет-банк (с использованием защитных кодов авторизации письма) с просьбой передать любыми возможными способами (имейл, почтой или интернет банкингом) якобы подготовленный ответ на мою претензию. 6. Банк упорно не может выслать мне ответ по почте, а просит, чтобы я посетила отделение в Москве, на что у меня нет ни желания, ни времени. Наверное, необходимость передачи информации по средствам пешего хождения из прошлого века, все еще живет в советских умах. Только после появления, первого обращения на данном ресурсе сотрудница (Ирина Бочарова) постаралась сделать вид заботы о своем клиенте путем телефонных и письменных переговоров, результаты которого вернулись на первоначальный уровень. А мне бы всего-то хотелось: 1. Признать и денежки вернуть на счет. 2. Либо обоснованно возразить данным фактам, официальным письмом. Видимо придется потратить время на перевод и отправку жалобы в отделение Милана, ну и для Банка России (им как раз нечем заниматься). Справедливости ради - качество сервиса Юникредита гораздо выше Сбербанка!