Банк не желает разбираться с проблемой

Я являюсь держателем рублёвой дебетовой карты VISA Classic. К этой карте есть дополнительная карта на имя сына. Т.е. карточный счёт один, на моё имя, а карты две - моя и сына. Это удобный способ перевода денег: я пополняю свой счёт, а сын может снять деньги с карты или оплатить покупку в любом городе. Сын длительное время находится в Канаде, в Ванкувере; 23-го декабря прошлого года в магазине хотел расплатиться за покупку (около 80 CAD) своей картой. Кассир сделал 2 попытки провести оплату: первый раз у него вроде бы не получилось, при второй попытке пришло сообщение, что денег на карте меньше запрашиваемой суммы. В результате покупка не была совершена, чек аннулирован. Через несколько дней после этого я взяла в банке распечатку операций по карточному счёту, из которого видно, что именно 23 декабря со счёта была списана сумма 2 400,62 рублей, что соответствует сумме чека, а остаток на карте действительно меньше этой суммы. В графе "описание операции" указан номер устройства, через которое произведена оплата, номер карты, чья карта, номер счёта - всё совпадает. Очевидно, что во время первой попытки деньги со счёта снялись, но сигнал об этом на устройство не поступил в результате какого-то сбоя. Спросила у операциониста в отделении На Сибирской, как вернуть деньги. Операционист (очень хорошая девушка, пыталась мне помочь, звонила куда-то) сказала, что быстрее всего решить вопрос непосредственно с магазином. Я сообщила сыну, попросила его съездить в магазин. В магазине сказали, "no problems", им только надо знать номер транзакции. Но в распечатке этого нет, у операционистов и доступа к этим данным нет. Начинаю звонить в Москву в службу поддержки держателей банковских карт. На переговоры с Москвой у меня ушёл почти месяц: поскольку у службы поддержки таких данных тоже нет, надо звонить в претензионный отдел, а тут новогодние каникулы до 10 января, претензионный отдел отдыхает. Наконец меня соединяют со специалистом претензионного отдела Андреем Дмитриевым. Излагаю проблему, спрашивает номер карты (моей) и с торжеством в голосе сообщает, что такой операции по моей карте не было. Прошу посмотреть операции по счёту, объясняю снова, что к чему, говорю, что мне надо узнать номер транзакции. - Я не понимаю, о чём идёт речь... - говорит мне этот специалист. Как потом оказалось, "Я не понимаю, о чём идёт речь" - это его коронная фраза; сотрудники пермского филиала впоследствии безошибочно идентифицировали его по этой цитате. Потом он стал мне объяснять, что транзакция состоит из нескольких операций, каждая имеет свой номер, и какой номер нужен магазину, он не знает. Сын ещё раз был в магазине, уточнил, нельзя ли поискать оплату по номеру карты. Нет, только по номеру транзакции, её Вы можете узнать в своём банке… Снова связываюсь с Москвой, прошу Дмитриева дать мне всю информацию по транзакции, пусть магазин выберет, что ему нужно. Его ответ: нет, пусть Ваш сын снова сходит в магазин, пусть ему напишут, что именно там хотят знать. - А если я напишу заявление в банк, Вы будете сами разбираться с магазином? - Да, но это займёт очень много времени - до полугода. Понимаю, что ничего другого мне не остаётся. Сколько можно ходить в этот магазин? Там вполне ясно сказали, что им надо. В отделении на Сибирской мне выдали специальный бланк под названием "Cardholder Dispute Form", который я заполнила. В этом бланке я смогла указать только номер своей карты и отметить галочкой суть претензии, подробностей данная форма не предполагает, поэтому я оставила свои контактные данные, включая E-mail, чтобы со мной связались сотрудники банка, если им что-то будет неясно. На форме имеется надпись: ВНИМАНИЕ: процедура возврата оспариваемой суммы банком может занимать до 180 дней с момента выставления претензии. Ну что же делать, будем ждать. Дело, как видно, непростое, но для того и существует претензионный отдел, чтобы решать подобные проблемы. Сумма, конечно, не слишком большая, но не дарить же её магазину. Банк ведь должен защищать интересы клиента, тем более, что я клиент Юниаструма с 2001 года. Это было 25 января. Из банка никто мне не звонил, не писал. Ну, значит, специалисты разобрались, им всё ясно, они работают, занимаются моей проблемой. Несколько раз проверяла счёт, не вернулись ли деньги. Тишина. А вот уже и прошло почти полгода. Надо напомнить банку. Звоню в основной офис на Советской. С трудом нашли моё заявление в какой-то папке. Оказывается, ответ на него из Москвы, из претензионного отдела от того же г-на Дмитриева пришёл ешё 31 января: "Такой операции по данной карте не было"! Оперативно отписался, не удосужившись открыть операции по счёту. Правильно, зачем усложнять себе жизнь? А сотрудники пермского филиала не удосужились сообщить мне о получении ответа. Удивляюсь своей наивности: полгода сидеть и надеяться на то, что все сотрудники Юниаструм Банка добросовестно выполняют свои обязанности, и нет необходимости контролировать ход работы с моим заявлением. А ведь вроде взрослый человек... Теперь г-н Дмитриев передал мне через сотрудников пермского отделения совет - ОБРАТИТЬСЯ В МАГАЗИН, где произошло списание денег! Правда, только устно. Никакого письменного ответа на своё заявление я не получила, несмотря на то, что срок ответа истёк. Стоило ли ждать полгода, чтобы получить такой совет? Администрации сайта. Хотелось бы через ваш сайт обратиться к руководству Юниаструмбанка, минуя претензионный отдел, так как у меня как раз к нему претензия, и спросить, как оно оценивает работу г-на Дмитриева. И какая вообще перед ним поставлена задача? Судя по тому, как откровенно г-н Дмитриев демонстрирует нежелание заниматься моей проблемой, его задача - отфутболивать клиентов как можно дальше, чтобы они близко не подходили к Юниаструмбанку и другим не советовали. Иначе для чего бы держать специалиста, у которого что ни спроси, так он и не понимает, о чём идёт речь. Я, впрочем, не особо надеюсь на какую-то реакцию банка. Что-то не вижу на сайте ответов на отзывы от сотрудников банка. Как тут неоднократно писали, клиенты этому банку не нужны, ни старые, ни новые.