Ситибанк: проблемы с перевыпуском карты

Хочу описать ситуацию, в которой я оказалась. 19 июля я подала заявление на перевыпуск карт (дебетовой и кредитной) в связи со сменой фамилии (офис ул. Покровка, 2/1). Сотрудник, которая принимала заявление, сказала, что текущую карту не заблокируют до тех пор, пока не будет активирована новая карта. 30-го августа я не смогла снять деньги с дебетовой карты, как оказалось, она была заблокирована. На тот момент новой карты на руках у меня не было (как сказала сотрудница citiphone, уже был создан номер новой дебетовой карты, но она еще не была выпущена). Доступ к своим средствам мне предложили осуществлять следующим образом - сделать перевод кому-нибудь из знакомых со счетом в Ситибанке или сделать перевод на кредитку и уже с неё снять деньги. Такое снятие производится с комиссией, мне предложили написать заявление на возвращение комиссии за снятие, поскольку это была вынужденная мера из-за предоставления ложно информации. Сегодня (1 августа) я собиралась сделать перевод с текущего счета через citi online и обнаружила, что мой онлайн акканут заблокирован. Сотрудница citiphone сказала, что аккант заблокирован, потому что заблокирована дебетовая карта, к которой он привязан. Информация о новой карте всё та же - карта еще не выпущена. Информацию о карте (о том, куда и когда её привезут) мне предложили узнать только завтра. Таким образом, я оказалась без возможности управления собственными средствами как минимум на 4 дня (возможно и больше). Огорчило отсутствие бесплатного телефона (8800) для телефонов зарегистрированных в Москве и МО. Раньше этот телефон был доступен бесплатно для всех. У меня нет городского телефона и для выяснения всех подробностей описанной ситуации мне пришлось сделать несколько длительных звонков в citiphone и потратить около 250 р со счета сотового телефона. Я считаю, что этих трат (денежных, временных) можно бы было избежать, если бы меня заблаговременно предупредили о всех последствиях замены карты. Резюмируя всё вышесказанное, вижу некорректные действия банка в следующих пунктах: - ложная информация о блокировке карты, данная сотрудником при подаче заявления; - блокировка карты без уведомления; - блокировка аккаунта без уведомления; - блокировка аккаунта, к которому привязаны несколько карт (хотя бы одна не заблокирована); - отсутствие возможности бесплатно позвонить в citiphone и разобраться с проблемой. Я не знаю какой срок установлен на перевыпуск карт, но моя кредитная карта всё еще активна и, насколько я поняла из ответов операторов citiphone, её перевыпуск еще не начинали (заявление на обе карты я написала в один день). Я являюсь клиентом сити банка почти 3 года, за это время не было никаких проблем. Данная ситуация была для меня неожиданной, так как все это время Ситибанк показывал себя с очень хорошей стороны. Надеюсь, что мой отзыв поможет им улучшить качество обслуживания.