Информированность и отношение к клиентам

Проще говоря, пренебрежительно-хамские. Говорю про офис банка у м. Каширская. У меня кредитные сроки обозначены конец-начало месяца. Т.е. 30-1 числа. Майские праздники вещь, конечно, хорошая. И не было бы проблем, но… Была суббота, 28 число. Предпраздничный (т.е. последний рабочий) день. Немного предыстории. Офис на Каширке - ближайший ко мне для оплаты кредита Ренессанс Капитала. Уже год исправно посещала это отделение, исправно заполняла, исправно платила. Банк работает до 7, поэтому, прилетая с работы без двадцати минут, пулей летела в банк. Так было всегда. Так вот. 28-го в субботу. Оценив, что это последняя возможность остаться без штрафных оплат за просрочку, было принято решение расплатиться за ежемесячный платёж. Слиняв с работы (т.к. подумала, что не я одна такая умная буду и будет очередь) раньше более чем на час, я с воодушевлением оказалась у здания банка в 16:50 счастливая и довольная, т.к. осмотрев входную дверь на наличие изменений в графике работы, таковых не обнаружила. Заполнив все необходимые бумаги, встала в очередь в единственную работающую кассу, которая... в 17:30 закрыла окошко, оставив меня ПОСЛЕДНЮЮ из очереди ни с чем вечером в предпраздничный день с комментариями: "У нас рабочий день окончен". Такое поведение меня, мягко говоря, удивило. Я понимаю, что охранник никого не пускал с определённого времени, но я-то уже стояла в очереди, на которую потратила полчаса своего времени. Жаль, что я от жуткой обиды потраченных нервов, времени, сил, а в перспективе ещё и денег, не догадалась позвать управляющего, а вышла на улицу. Потом меня посетила мысль узнать, как банк работает в выходные дни (с 30 по 1). Я уж не буду упоминать, что объявление о работе банка находилось за его затонированными закрытыми дверьми... Но добилась от охранника, что банк в эти дни не работает. Естественно, пускать обратно меня никто не собирался. Я, может, многого не знаю в банковской системе, но это сфера услуг, которая работает до последнего клиента. Поэтому ситуация, в которой оказалась я, была просто из ряда вон. И по организации, и по отношению. Если не собирались меня обслуживать, могли бы хотя бы ПРЕДУПРЕДИТЬ! Чтобы была возможность поиска альтернативных вариантов. Я уж не говорю, что работники могли бы рассчитывать силы и заранее не пускать людей внутрь банка, которых не успеют обслужить. Так нет же, перед самым носом демонстративно закрыли. Перед человеком, который принёс денег им отдать. Это нонсенс. Сказать, что я разочарована - это ничего не сказать. Это невообразимое хамство со стороны работников просто убило. Надеюсь, благодаря моему сообщению, минус не только один.