"Специалисты" call-центра и интернет-банк

Работа call-центра поражает. Интернет-банка тоже. 03 июня через интернет-банк оплатил услуги ЖКХ. При этом что-то пошло не так страница 2 раза обновлялась, одноразовый пароль по смс я ввел только 1 раз, но все равно списание произошло 2 раза с интервалом в 15 секунд. Позвонил в call-центр девушка сказала мне, что видит только 1 списание, и чтоб я не переживал, это глюк инет-банка. ОК, подумал я и забыл. 12 числа мне пришла выписка по карте, в которой оба списания были проведены. Я позвонил опять, поговорил с молодым человеком. Он сказал "да, вижу, сейчас оформлю заявку на возврат, перезвоните через 3-4 дня. Деньги вернутся." Я спросил, надо ли мне идти в отделение и писать заявление. Мне ответили: НЕТ, все делается по телефону. Через неделю я проверил все в инет-банке и никакого возврата не увидел. Тут надо заметить, что инет-банк в принципе не показывает пополнения в реальном времени (или хотя бы с задержкой). Хочешь узнать сколько денег тебе положили/перевели/зачислили на карту жди полной выписки (в моем случае 12 число) или звони оператору. Позвонил, поговорил, денег не пришло, заявку на возврат видят, но ее пока не рассмотрели, перезвоните через 3-4 дня. Спрашиваю, точно не надо идти в отделение и писать заявление? Отвечают: НЕТ, все по телефону сделаем. Звоню через неделю. Та же история, все видим, но ничего нет. Идти никуда НЕ надо, писать ничего НЕ надо, позвоните в начале августа, календарный месяц закончится и все станет хорошо. Звоню сегодня (02/08) разговариваю с девушкой. Задаю те же вопросы, уже не спрашиваю про бумажное заявление. На что она мне говорит: "да я вижу двойное списание, да я вижу занесение в журнал претензий от звонков ранее, но я НЕ вижу заявления на возврат денег, и никто ничего делать не будет, пока не пойдете в отделение и не напишите претензию." :omg: Несколько раз спрашиваю, точно надо идти, мне 3 РАЗНЫХ "специалиста" сказали, что не надо. На что она мне рассказала, что возможно имели в виду "специалисты", что все записывается и т.д., и т.п. По этому поводу хочу официальный ответ: надо ли идти и писать бумажное заявление, или сами разберетесь? Следующая претензия к "специалистам". Они так представляются, что ничего не понятно. "Здравствуйте, банк Русский Стандарт, оператор БУБУБУБУБУБУ" Приходится каждый раз переспрашивать, как их зовут. К сожалению, записей с именами тех, с кем я разговаривал раньше, не сохранилось. Ну и в дополнение к инет-банку: выдает постоянные предупреждения и ошибки. То сессия закрыта раньше времени, но форму логина и пароля не показывает, а клик по всем ссылкам не приводит ни к каким результатам; то оракл не может к базе соединиться, то еще какие-то непонятные кодовые ошибки. При этом часть функций выполняется, а часть нет. Например, удалить ненужные шаблоны я не могу уже месяц. Вернее я удаляю, мне пишет "успешно удалено", а потом этот шаблон опять висит в списке шаблонов. Ну и отсутствие возможности контроля пополнений через инет-банк сразу это очень странно. 1 балл добавляю за повышенный % на остаток. 10% на остаток ща только 2 известных мне банка дают. Правда, теперь в РС надо тратить в месяц 10 000, но это не очень сложно. И еще про БвК Gold. Уже 3-4 месяца висит инфа в инет-банке, при звонках в call-центр чуть ли не первым вопросом было почему я ее до сих пор не активировал, хотя карточка так и не пришла. Резюме: как только снижают % на остаток, голосую ногами.