Услуга для сотрудников «Номер телефона всем и каждому»

Добрый день, на днях произошла ситуация: 29.07.11 отправила несовершеннолетнюю сестру оплатить квитанцию в «ПриватБанк» по адресу ул. Маршала Бирюзова, д. 32 , Октябрьское поле. Кассир банка произнесла, что комиссия составит 20 руб. с квитанции. Так как ранее (сестра оплачивает довольно часто) слово «комиссия» работниками банка не произносилось, у нее возник вопрос - почему раньше комиссии не было. Ответом на вопрос стало предложение кассира идти оплачивать в «Сбербанк». Ребенок, отойдя от кассы, позвонил домой и поинтересовался, стоит ли оплачивать. В итоге квитанцию она оплатила, но я (сестра), решила оставить заявку с претензией к работнику банка по телефону, указанному на сайте. Возможно «Сбербанку России» необходима реклама от работников «ПриватБанка», поэтому можно по-хамски ответить клиенту в лице девочки, или же корректность поведения кассиру просто не свойственна. Мою заявку обещали рассмотреть в течение 3 банковских дней. 02.08.11 днем мне перезванивает девушка из банка с вопросами по поводу претензии, через пару часов перезванивает снова. В 20.39 вновь раздается звонок, той же по голосу девушки, с теми же вопросами по поводу претензии. После моих объяснений, она отвечает, что припоминает подобную ситуацию, но может интерпретировать ее по-своему и виноватой себя не считает. На мою просьбу назвать фамилию и имя (работник банка обязан представляться!) девушка 2 раза ответила молчанием, лишь на третий соизволила назвать себя - Г-ва О.О. (кассир), уточнив, - нужны ли мне ее извинения. ВОПРОС (новая претензия): Каким образом Моя заявка с МОИМ номером телефона (что является информацией конфиденциальной!!!) попала в руки того самого кассира, в адрес которого и была составлена претензия?! Поменять телефонный номер не имею возможности - возникает желание обратиться в судебные органы, чем вскоре и займусь.