Поддержка клиентов

Являюсь клиентом Барклайс банка ещё со времён "Экспобанка". До недавнего времени имел только Visa Classic, на которую получал зарплату и просто клал деньги для удобства расчетов. Совсем недавно, в одно прекрасное утро мне позвонили из банка, и предложили оформить карту Gold, расписали все преимущества, я обещал подумать и приехать оформить, на что мне сказали, что они могу приехать сами, да хоть прямо сейчас! Ок, я оформил Мастеркард Голд. Далее, мне понадобилось срочно совершить некую покупку по карте, я кладу на карту деньги через их банкомат в "Азбуке вкуса": вот карта в банкомате, деньги там же, и тут какое-то (перенапряжение?) чп и автомат перегружается. Я проверяю счёт - 0.00р. Ок, ну, бывает, сейчас, думаю, позвоню, и всё наладят... Звоню по указанному номеру, мне говорят: езжайте в банк и пишите заявление. Срочно еду в банк, приезжаю - закрыто. Оказывается, в воскресенье не работает ни одно отделение. Снова звоню, снова узнаю, что я могу только написать заявление и только завтра. Никого не волнует, что у меня сорвались планы, и что я остался без денег. Ладно, приезжаю в банк следующим утром, заполняю 2 страницы заявления о несогласии с операцией, на неудобнейшем столике, отдаю отнюдь не приветливой Ольге (почему-то на бейджике нет фамилии), спрашиваю, что дальше? Ждите 5 рабочих дней! И всё, спрашиваю я? И всё, отвечает мне Ольга, давая понять, что рассчитывать на что-то более - смешно. Я спросил книгу жалоб, мне ответили, что книги нет. Я удивляюсь, как это нет? Ну, если хотите, пишите жалобу вот на этом листочке… Я написал. Пока ничего не произошло, денег не вернули и даже никто не позвонил и не извинился, ничего не предложил. Это что, нормально? Почему в банкомате нет элементарной защиты от скачков и источника бесперебойного питания? У них что, ещё каменный век? Поддержка голд клиентов именно так выглядит? Я так понимаю, что моё потерянное время, моральный ущерб и прочее, можно будет возместить только через суд?