Банкомат съел деньги (видимо, отдельная статья доходов)

04 июля надо было внести очередной платеж по кредиту на карту. Сама была на работе и попросила мужа. Муж соответственно вносил средства на счет через банкомат (3000 рублей). Банкомат расположен по адресу: Санкт-Петербург, проспект Большевиков, дом 18, ТК "Невский". Сразу после внесения денег банкомат завис, не реагировал ни на одну кнопку, карту не отдавал, деньги не возвращал. После 10 минут ожидания, муж позвонил по указанному на банкомате телефону службы поддержки (на самом банкомате отсутствует регистрационный номер или точный адрес установки, что бы сообщить его службе, видимо, люди должны знать все адреса где ходят). Дальше началась череда переключений между операторами (а вы из какого города? - переключаем; а у Вас какая карта? - переключаем; а у Вас...; сразу все выяснить и переключить на нужного оператора не судьба, вспоминается старый советский анекдот про то, как мужик пытался туалетную бумагу купить). И вот, когда и так нервничающей человек уже доведен до несколько неадекватного состояния, с ним начинают общаться. Муж представился, попросил помочь, сказал как меня зовут, сначала говорили, что не могут найти карточку, спрашивали ее номер (карта в банкомате), потом спросили что на ней нарисовано - ну, в общем, с грехом пополам нашли. После чего сказали, что карту блокируют. В это время банкомат выплевывает карточку, и муж соответственно просит ее не блокировать, но ему отказывают, так как он не является ее владельцем. На его вопрос откуда она знает, что он не владелец, девушка говорит, что он раньше ей представился другим лицом. На его следующий вопрос откуда она знает, что с ней разговаривает уже не владелец карты и что без предъявления паспорта она этого подтвердить не может, и что он вносил деньги, а не снимал и ей позвонил с просьбой о помощи, а не за тем, чтоб нам создали дополнительные трудности в виде заблокированной карточки - следовал один и тот же ответ: "карту заблокируем, обратитесь в любое отделение Сбербанка". (Ну инструкции есть инструкции, это понятно, тут все понятно, но у людей в этот момент стресс и они хотят услышать что-то более конкретное, а точнее процедуры, сроки и т.д.). В общем, муж уже взвинченный позвонил мне. Далее я пытаюсь по телефону разблокировать карту. Ну про переключения уже понятно, в одно действие это не делается. Далее я начинаю понимать почему муж на взводе: я общаюсь с молодым человеком, называю ему паспортные данные, номер карточки, называю кодовое слово и после всего этого мне говорят, что карточка должна быть у меня на руках, я естественно говорю, что она у меня на руках, а мне заявляют, что нет, она не на руках, я, говорит, слышу, что Вы с мужем по телефону общаетесь... не разблокирую, говорит. Инструкции вещь сильная, особенно если к ней еще светлую голову приставить. Короче разблокировали. Пришли мы с мужем вечером в отделение Сбербанка СПб пр. Большевиков дом 19 8074/0667, подошли к девушке в зале, объяснили ситуацию и спрашиваем куда нам, она отвечает, что надо встать в очередь и в порядке очереди нас примут. На вопрос мужа в какую из двух очередей нам встать девушка отвечает, что очередь у них одна. Муж уже не выдерживает, берет девушку, подводит ее к терминалу электронный очереди и показывает, что очереди две и в какую надо брать талончик? После того как девушка неуверенно показала на одну из них, муж недолго думая взял талоны в обе. В общем, когда наша очередь подошла и мы еще раз описываем нашу ситуацию, операционистка попыталась от нас отделаться, заявив, что надо ждать до завтра, деньги могут поступить, и кто вообще сказал в отделение идти. Мы настояли и нам дали бланк. Заполнив его мы попросили дать нам входящий номер или заверенную копию, но нам отказали, сославшись на то, что документы уходят в центральный офис сразу (причем тут документооборот и регистрация жалоб - вообще непонятно, но само действие явно правильное, если что - нет регистрации, значит никто с жалобой и не обращался). При этом, мы тут же через операциониста повторно положили 3000 руб. на счет (реально понимая, что этих денег мы в лучшем случае не у видим долго, в худшем соответственно просто не увидим). На следующий день мне позвонили и сказали, что деньги дошли и попросили адрес электронной почты куда отправить ответ. На мой вопрос дошли деньги, которые застряли, или те, которые мы положили повторно, девушка удивилась, посмотрела и сказала, что да, те, которые повторно. Обещала разобраться и перезвонить. Прошел месяц. Как говорится ни ответа ни привета. Надежды на возврат денег уже нет. Судя по комментариям и отзывам такое в Сбербанке происходит постоянно (они же не несут ответственность за технические сбои своих банкоматов). Если вдуматься, наверное, это очень выгодный бизнес расставить банкоматы, регулярно изымать деньги у граждан (некоторым они возвращаются, но после порядочного срока и все это время они явно не лежат без дела в сторонке), стоимость банкоматов отобьется быстро. В общем, самое обидное, что ничего удивительного, это ведь Сбербанк. Всегда рядом!