Банк хороший, а пользоваться неудобно

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии со ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» комиссионное вознаграждение по операциям устанавливается кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом. Согласие с тарифной политикой Банка подтверждается держателем банковской карты при проставлении подписи под анкетой-заявлением на выпуск банковской карты. В соответствии с Тарифами ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц стоимость справки о наличии счетов в Банке, об оборотах и об остатках по счетам на определенную дату / за определенный период составляет 400 рублей. Согласно п. 1 ст. 9 Федерального закона от 10.12.2003 № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» (далее – Федеральный закон) валютные операции между резидентами запрещены за некоторыми исключениями, в частности, за исключением переводов физическими лицами - резидентами со своих счетов, открытых в уполномоченных банках, в пользу иных физических лиц - резидентов, являющихся их супругами или близкими родственниками (родственниками по прямой восходящей и нисходящей линии (родителями и детьми, дедушкой, бабушкой и внуками), полнородными и неполнородными (имеющими общих отца или мать) братьями и сестрами, усыновителями и усыновленными), на счета указанных лиц, открытые в уполномоченных банках либо в банках, расположенных за пределами территории Российской Федерации. В соответствии с п. 4 ст. 23 Федерального закона в целях осуществления валютного контроля агенты валютного контроля в пределах своей компетенции имеют право запрашивать и получать от резидентов и нерезидентов документы, подтверждающие, что физические лица являются супругами или близкими родственниками, включая документы, выданные органами записи актов гражданского состояния (свидетельство о заключении брака, свидетельство о рождении), вступившие в законную силу решения суда об установлении факта семейных или родственных отношений, об усыновлении (удочерении), об установлении отцовства, а также записи в паспортах о детях, о супруге и иные документы, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Учитывая тот факт, что при проведении перевода в валюте между счетами клиентов Банка посредством системы дистанционного банковского обслуживания «МКБ Онлайн» отсутствует возможность представления клиентом документа, подтверждающего родство с получателем платежа, Банк не вправе осуществлять подобные операции. Согласно ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их законным представителям. При пополнении счетов банковских карт третьих лиц в рублях для проведения операции недостаточно указать номер карты и ФИО держателя, необходимо полностью указать реквизиты счета. В случае отсутствия данной информации Банк отказывает в пополнении счета третьему лицу. Относительно пополнения счета банковской карты через операционного сотрудника дополнительного офиса сообщаем, что кредитная организация обязана идентифицировать лицо, находящееся у нее на обслуживании, при совершении банковских операций и иных сделок в соответствии с действующим законодательством, а также установленными в кредитной организации банковскими правилами. В целях исполнения требований Федерального закона от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», при обновлении сведений о клиенте, полученных в процессе осуществления его идентификации, Банк вправе требовать представления клиентом и получать от клиента документы, удостоверяющие личность. В соответствии с указом Президента Российской Федерации от 13.03.97 № 232 основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации, является паспорт гражданина Российской Федерации. Обращаем Ваше внимание на то, что водительское удостоверение в соответствии с законодательством Российской Федерации не является документом, удостоверяющим личность, и не позволяет провести полную идентификацию клиента. Пополнить счет банковской карты можно через терминалы и банкоматы Банка с функцией приема наличных денежных средств. Для проведения указанной операции понадобится только банковская карта. Идентификация клиента в данном случае осуществляется посредством введения клиентом ПИН-кода, что предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации (ст. 847 ГК РФ). Осуществить расходные операции без участия операционных сотрудников с текущих счетов возможно следующим способом: посредством системы «МКБ Онлайн» перевести необходимую сумму с текущего счета на счет банковской карты и снять денежные средства через банкоматы Банка. Ситуация, изложенная в Вашем обращении относительно некорректного обслуживания в Дополнительном офисе «Отделение «Горки-2», не соответствует стандартам обслуживания клиентов, принятым в Банке. Информация передана вышестоящему руководителю для принятия мер, направленных на повышение квалификации и профессионального уровня персонала указанного дополнительного офиса. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с посещением Дополнительного офиса «Отделение «Горки-2». Рады сообщить, что с 01.11.2010 Банк осуществляет выпуск чиповых карт платежной системы MasterCard. Заявку на получение указанной банковской карты Вы можете заполнить в любом дополнительном офисе Банка или на официальном сайте Банка www.mkb.ru. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Отдел контроля качества