Издевательство над клиентами

Сегодня очередной раз столкнулась с отношением к клиентам со стороны сотрудников Сбербанка. Я являюсь "счастливым" владельцем карт - пенсионной и зарплатной. Сегодня, как и всем нашим сотрудникам, мне пришла смс о поступлении на счет заработной платы, это было около 10 утра. Около 15-30 я переступила порог отделения, которое официально значится как - Доп.офис №8625/0195 Астрахань, ул.Эспланадная/ул.Тургенева, 11/5. Кассир сообщила мне, что деньги поступили на счет. Далее, желая минимизировать время, я вставила карту в банкомат тут же и... о чудо! Денег на счету не оказалось! Возвращаюсь к кассиру, стою в очереди, несмотря на плохое самочувствие. Деньги на счету есть! Стоп! Странно! Обращаюсь к начальнику отдела (фио, к сожалению, не записала) - сейчас проверим. Далее чудеса - 40 минут звонков куда угодно, включая Самару, рассказы про непонятные сбои, которые никто подтвердить не может. Сказка. "Ну вы понимаете..." Понимаю. Но деньги хочу снять прямо сейчас! Мне домой ехать не на что, я ветеран труда, у меня сердце больное, я хочу не так много - просто снять СВОИ наличные, которые, уже ЕСТЬ на МОЕМ счету. НЕЛЬЗЯ! Прошу дать распечатку тарифов банка - у нас их сейчас нет, дать памятку держателя карт - таже история. Реакция сотрудника банка - а давайте я вам денег дам на дорогу! Это не издевательство? В результате двухчасовых мучений взяли мой номер телефона с фразой - "если сегодня что-то выясним - перезвоним". На данное время звонка не поступило. Вопрос к представителям банка: почему я не могу забрать свои деньги и долго ли будут представлять интересы банка столь некомпетентные сотрудники? Ну а то, что телефон колл-центра мне распечатали на служебной записке с полными данными (включая номер счета, фио и данные паспорта) другого клиента, наверно и упоминать не стоит..