Помогите! Последняя надежда на вас!

Я уже просто не знаю к кому и обратиться и как кричать о помощи! У меня последняя надежда на этот сайт, что вы передадите мое обращение руководству Сбербанка, которые, хоть как-то могут решить эту ситуацию и разорвать этот порочный круг! Я хочу взять ипотеку и подала документы в Царицынское отделение №7978 по адресу: Москва, Луганская 5. Документы принял Рушан Г-ов. Мне нужно зарегистрировать залог, находящийся в Оренбургской области. Это дом, оформленный на моего отца. Для этого мой отец должен был подписать договор залога (договор ипотеки). Рушан был в отпуске и со мной общалась Б-на Елена и Е-ов Дмитий. 20 июля Елена и Дмитрий пообещали, что договор будет готов в понедельник 24 июля, ну или в крайнем случае во вторник 22 июля. 20 июля вечером Дмитрий позвонил мне и сказал, что необходимо взять реквизиты в Регистрационной Палате, чтобы банк успел подготовить платежку, она делается 3 дня!!! Это был единственный звонок, которого я дождалась от сотрудников этого отделения. Я уточнила, что моему отцу нужно подписать этот договор залога, взять документы, зарегистрировать в Оренбургской области залог и потом приехать на подписание кредитного договора вместе с моей сестрой, которая является созаемщиком по ипотеке. Я отправила реквизиты утром 21 июля на электронный адрес Б-ной Елены, 24 июля, в понедельник, я сама лично принесла их в бумажном виде и отдала Рушану Г-ову, который только что вышел из отпуска. Договор на залог еще не был готов, и Рушан сказал, что он только что вышел из отпуска и договор будет готов только через 3-4 дня. После того как я его УМОЛЯЛА сделать его ко вторнику, он согласился. Спасибо. Во вторник Б-ина Елена сказала, что все документы должны быть подписаны одной датой. Т.е. необходима моя сестра для подписания этого договора. Я ей сказала, что я уточняла и сотрудник мне сказал по-другому, на что она ответила, что быть такого не может и я просто все неправильно поняла. Спорить я с ней не стала, хотя, господа, я не сомневаюсь в своих умственных способностях понять что когда должно быть подписано, если ваши сотрудники не знают процедуры оформления и подписания документов не стоит выставлять клиента очень глупым! Мой отец подписал документы и Елена сказала, что он может больше не приходить и все документы, в том числе и платежку, мы передадим с сестрой, которая в срочном порядке вылетела из Оренбурга в Москву. На следующее утро мы подписали документы и Елена и Рушан отправили нас с сестрой в центр, чтобы мы ждали их звонка, чтобы забрать платежку в центральном офисе, потом мы должны были приехать обратно и забрать комплект документов для Оренбурга. :!: Почему нельзя было отдать его утром для меня остается большой загадкой :!: Они знали, что самолет обратно уже в 7 вечера и нужно сделать это быстро. Мы, как полные идиоты, ждали звонка, естественно, что НИКТО нам так и не позвонил. Я звонила Елене, на что она отвечала, что ответа еще нет. Потом просто они перестали брать трубку! Я поехала в Царицыно, Рушан с невозмутимым лицом отдал мне комплект документов и сказал, что платежку отправит потом по эл. почте. А если бы я так и ждала звонка в центре?! ЧТО ЭТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО И НЕУВАЖЕНИЕ! Зачем вы обещаете перезвонить, если звонить и не собираетесь! Затем я каждый день звонила Б-ной Елене и Г-ову Рушану. Они говорили, что ответа нет. Когда я в очередной раз услышала это от Рушана, я ему сказала «Вы же мой кредитный менеджер, вы можете хоть как-то проявить интерес и решить проблему?», на что он очень возмущено удивился: «Я? Я только сопровождаю вашу сделку!», т.е. ему все равно что происходит. 2 августа я неоднократно звонила Б-ной и она сказала, что она уточнит и ПЕРЕЗВОНИТ (!) мне. ЕСТЕСТВЕННО, что звонка от нее я так и не дождалась. 3 августа я снова позвонила Б-ной и спросила, что же она мне так и не перезвонила, Елена ответила, что была занята другими клиентами. Т.е. кто-то важный клиент, а я так, девочка, бегающая перед ними на задних лапках уже не первый месяц, которую можно игнорировать? Она переключила на Рушана, который сказал (цитирую): «Записывайте, В-ва Е.К., тел: ХХХ-ХХ-ХХ добавочный ХХХХХ, она занимается вашей платежкой. Я уже не знаю как на нее повлиять, так что сами звоните и просите ее. Она сидит где-то на Площади Ильича». Звоню В-вой. Не очень вежливая дама, которая сказала: «Вы, простите, кто? Я не с сотрудниками не общаюсь. - Я спросила ее должность, она специалист в отделе бух.учета или что-то в этом духе, извините, не запомнила. - Хотите, жалуйтесь, мне все равно». И... бросила трубку! ЭТО НОРМАЛЬНО? Отчаявшись я обратилась в тел. центр. После 41 минуты разговора сотрудник Александр, который отказался мне называть свою фамилию, (хотя он общается с клиентами и, наверное, было бы логично представляться) обещал перезвонить. Я сказала, что платежкой занимается В-ва. Перезвонил и спросил номер договора ипотеки, который нужен для оформления платежки! ЭТО НОРМАЛЬНО!? Я клиент! Вы не можете договориться между собой? ЧЕМ ЗАНИМАЛИСЬ ЕЛЕНА И РУШАН ЭТИ ДВЕ НЕДЕЛИ? Как они уточняли готова ли платежка?! Если они даже не сообщили номер договора? Я сказала номер договора. Через несколько часов сотрудник тел. цента позвонил и спросил номер мобильного телефона Рушана, т.к. в отделение он дозвониться не мог. Но, простите, мне он свой номер не оставлял. На что сотрудник тел. центра сказал, что мне самой нужно дозвониться до Царицынского отделения и попросить их связаться с В-вой. ЭТО ЧТО ЗА ДУРДОМ? В вашем же договоре ипотеки в статье 4 сказано: «Залогодатель принимает на себя следующие обязательства: в течение 5 рабочих дней с даты подписания договора сторонами предоставить полный комплект документов, необходимый для государственной регистрации ипотеки в Управление Федеральной Службы Государственной Регистрации, кадастра и картографии по Оренбургской области». Каким образом, ответьте? Без платежки ничего не принимают! УЖЕ ПРОШЛО 2 НЕДЕЛИ! Как мне добиться, чтобы банк сделал платежку? 13 июня я подавала первоначально документы и до сих пор все оформляю. Дозвониться практически нереально, постоянно прихожу лично. Каждое слово нужно вытягивать клещами! Отношение просто отвратительное! Вы хоть знаете, сколько сил, времени и денег стоило собрать все эти документы? Почему я должна писать вот такие обращения? ЭТО ЖЕ ВАША РАБОТА!