И снова о некомпетентности сотрудников

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом обслуживания в банке. С кредитными продуктами хорошо знакома: закрытая кредитная карта, ни один раз брала потребительские кредиты. Суть обращения в следующем. Возникла острая необходимость в приобретении нового сотового телефона. А тут вспомнила, что от банка получили письмо «Потребительский кредит для почетных клиентов», как не воспользоваться. 30.07.2011 заезжаем с мужем на точку обслуживания клиентов (г. Канаш), пытаюсь узнать о данной услуге. По выражению лица менеджера понимаем, что она слышит об этом впервые, видимо до нее не было доведено вышестоящим руководством, и какого-либо внятного ответы мы так и не дождались. Интересная картина, менеджер не в курсе проводимых банкам акций! Так как сумма в принципе нужна небольшая, решили оформляться без акции. Начали считаться, и тут в процессе разговора с менеджером я понимаю, что нам будет включена страховка. Так как брала кредиты много раз (и не только в Русском стандарте), объясняю, что страховка не является обязательной, и мы хотим отказаться. Девушка, нас оформлявшая, вдруг становится несколько агрессивной, начинает говорить об указаниях руководства, и что без страховки кредит не будет оформлен. Естественно, мы отказались от оформления, предложили девушке почитать условия банка и просто ушли, мягко говоря с не очень хорошим осадком. В итоге телефон мы приобрели за наличные средства. Хотела бы обратиться к руководству банка. Вам необходимо более тщательно заниматься набором и обучением своих сотрудников. И набирать более миловидных, приятных в общении менеджеров. Некомпетентность нынешних сотрудников очень плохо отражается на имидже банка в целом!