Приятное сотрудничество

В марте 2011 года я обратился в Сбербанк России, чтобы получить кредит наличными. Я собрал все необходимые документы (причем справка была не по форме 2-НДФЛ, а по форме Банка). Мне было сказано, что срок рассмотрения заявки составляет пару дней. Уже через несколько дней позвонили на работу, потом мне, а потом огласили, что по моей заявке принято положительное решение. Я пришел в отделение банка, подписал все необходимые документы, а через 30 минут я уже получил денежные средства. Кстати, мне было предложено оформить кредитную карту. Я воспользовался данным предложением, а уже через несколько недель у меня на руках была кредитная карта. Впоследствии выяснилось, что на лицевой стороне карты неправильно была напечатана моя фамилия. Я обратился в отделение банка, банк бесплатно выпустил новую кредитную карту, которую я получил также через несколько недель. 26.07.2011 в Ленинском отделении № 22/246, расположенном по адресу: г. Пермь, ул. Революции, д. 60/1, с 8 до 9 часов (точное время не помню) по МСК я, используя информационно-платежный терминал № 988516, внес денежные средства в размере 10000 рублей на кредитную карту N **** **** **** 7057. Как правило, денежные средства поступают на кредитную карту в тот же день, но денежные средства не поступили, поэтому я 27.07.2011 в этом отделении написал заявление о спорной операции по карте, а также оставил претензию в колл-центре. Данные претензии рассматриваются кредитным учреждением в течение 30 дней, но мне надо было, чтобы денежные средства поступили до 05.08.2011, потому что 05.08.2011 — ежемесячный платеж, и если денежные средства не поступят до указанной даты, то будет просроченная задолженность, а потом я буду вынужден снова прийти в отделение и написать заявление об отмене просроченной задолженности, штрафов, процентов, поэтому я помимо заявления в отделении банка оставил претензию по телефону, написал на горячую линию банка и отправил письмо на эл. почту zabota@sberbank.ru (служба заботы о клиентах). 01.08.2011 мне на эл. почту пришло письмо от службы заботы о клиентах следующего содержания: "Добрый день, уважаемый Сергей! Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании терминала нашего банка для внесения средств на карту. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты банка при использовании наших услуг, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания". Далее, в письме было написано о сроках рассмотрения данных претензий, о порядке работы с терминалами. "И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы вернуть Вам средства и разобраться в причинах сбоя для их устранения. Я очень буду ждать Вашего ответа". 03.08.2011 денежные средства поступили на кредитную карту, о чем я был уведомлен смс-сообщением на свой сотовый телефон. Исходя из всего вышесказанного, мы приходим к следующим выводам: 1. Быстрое, оперативное рассмотрения заявки на кредит наличными по программе "Кредитная фабрика". 2. В случае сбоя терминала банк в лице "службы заботы о клиентах" держал меня в курсе моей проблемы, а денежные средства поступили в срок, следовательно, у меня, как клиента банка, не возникло лишних проблем.