Полный бардак

Всю свою сознательную жизнь оплачиваем квитанции "Мосэнерго" в Сбербанке, каждый год приходит коррекционное письмо от "Мосэнерго" о долге 300-350 руб., опять платим, а тут приходит на 700 руб. Посидели дома, подумали, откуда эти суммы берутся, и тут решили проверить наши платежи. Пошли в Сбербанк, написала заявление на розыск всех платежей за 2010 год, через 15 дней позвонил сотрудник и умолял найти самим платежи, которые не попали в Мосэнерго, добавив, что наше заявление пришло к ним вообще пустым листом, нашли чудом все платежки, сверили с оператором М. - две платежки на 1000 руб. не пришли к ним из Сбербанка. Отношу эти платежки в офис Сбера, клятвенно заверяют, что отправят в догонку к заявлению. Тишина, пишу обращение на сайте Сбербанка. Ответ ошеломляющий, прочтите то, что Вы написали: "Ответ Клиенту: Уважаемая Татьяна Николаевна! ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Сумма денежных средств, оплаченная 25.05.2010, перечислена в адрес ОАО "Мосэнергосбыт" платежным поручением ?039561 от 26.05.2010 на общую сумму 50 732 535 руб. 18 коп. Сумма денежных средств, оплаченная 02.08.2010, перечислена в адрес ОАО "Мосэнергосбыт" платежным поручением ?024427 от 03.08.2010 на общую сумму 42 228 412 руб. 45 коп. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. Приносим искренние извинения за длительное предоставление ответа". Вы приносите извинения, да Вы потешаетесь над людьми, как это информация может мне помочь? Готова писать в СМИ. Обращение на гор.линию совершенно никаких результатов, кроме 30 минутной музыки в телефонной трубке и переключение с одного сотрудника на другого, не дало.