Просто отзыв

Уважаемый Клиент, Позвольте поблагодарить Вас за столь обстоятельный и подробный отзыв о работе нашего Банка. В процессе сотрудничества у Вас возникло немало вопросов, и я постараюсь максимально подробно ответить на них. Надеюсь на то, что Вы будете довольны моими пояснениями, оцените все аспекты предоставляемого сервиса, а наша дальнейшая совместная работа будет протекать легко и комфортно. В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за интерес, проявленный к продуктам Банка Хоум Кредит. Как Вы абсолютно верно отметили, наличие действующего кредита не является препятствием для оформления последующего. Однако одобрение заявки на предоставление кредита осуществляется исключительно в офисе Банка. Иначе говоря, возможность предоставления кредита на указанных Клиентом условиях анализируется только при личном контакте с ним. Сожалею о том, что Ваша заявка не была одобрена. На данный момент Вы являетесь нашим Клиентом непродолжительный период времени. Каждый своевременно внесенный ежемесячный платеж по кредиту положительно сказывается на качестве Вашей кредитной истории. Таким образом, после каждой такой операции Вы становитесь все более желаемым Клиентом для любого Банка. Надеюсь на то, что Вы совершите еще одну попытку получения кредита в Банке Хоум Кредит, и на этот раз она будет успешной. Также позвольте отметить тот факт, что при заключении кредитного договора Вы получили график погашения кредита. Этот документ содержит даты двух типов: 1. Рекомендуемая дата внесения денежных средств (ежемесячного платежа). 2. Дата списания ежемесячного платежа. Дата списания денежных средств наступает в конце процентного периода, равного 30 календарным дням, когда Банк списывает денежные средства с Вашего счета в погашение задолженности по кредиту. Календарные месяцы, как Вам известно, бывают различной продолжительности: 30, 31, 28 (или 29) дней. Таким образом, дата списания платежа не привязана жестко к конкретной дате месяца. По всей видимости, из-за этого у Вас возникло впечатление, что эта дата «сдвигается», однако это впечатление ошибочно, так как Банк действует в соответствии с условиями заключенного договора. Специально для Вашего удобства Банк указывает рекомендуемую дату списания денежных средств. Она наступает за 10 дней до даты списания ежемесячного платежа. Дело в том, что Клиент может вносить необходимую сумму не только в офисе Банка или с помощью наших банкоматов, но и также рядом других способов, например, с помощью электронных платежных систем, Почты России и так далее. Срок зачисления платежа при этом может составлять значительный период времени, поэтому мы рекомендуем Клиентам вносить денежные средства заблаговременно. При внесении платежа через кассу Банка срок зачисления денежных средств на счет – это текущий рабочий день, через банкомат нашего Банка – следующий рабочий день. Позвольте отметить тот факт, что в г. Тюмень есть три отделения Банка Хоум Кредит, находящиеся по адресам: 1. Ул. Ленина, д. 69а/4; 2. Ул. Республики, д. 137; 3. Ул. Ленина, д. 57/2б. С графиком работы офисов Вы можете ознакомиться на сайте нашего Банка, перейдя по ссылке http://www.homecredit.ru/offices.php и выбрав Тюмень в списке городов. Напоминаю Вам о том, что в каждом отделении Банка Хоум Кредит есть касса для внесения и получения денежных средств. Вы также можете оплатить кредит, воспользовавшись одним из банкоматов Банка Хоум Кредит с функцией приема платежа по штрих-коду или номеру договора. При внесении денежных средств Вам достаточно ввести номер Вашего кредитного договора либо поднести штрих-код, который напечатан на договоре, к сканирующему устройству. Два из семи банкоматов в г. Тюмень, поддерживают эту функцию: 1. Ул. Республики, д. 137 (работает круглосуточно); 2. Ул. Московский тракт, д. 118, ТЦ «Колумб», (офис стандарта «Микро», пн. – вс.: с 10:00 до 22:00). Могу также порекомендовать Вам обратиться в бухгалтерию Вашего работодателя и оформить платежное поручение. Таким образом, каждый месяц будет осуществляться безналичный перевод денежных средств из Вашей зарплаты на счет в Банке. Возможно, Вам понравится именно такой тип оплаты. Отвечая на Ваш вопрос касательно возможности осуществления платежа в дату погашения, хотелось бы отметить, что в этом случае списание платежа произойдет согласно графику. Однако Банк гарантирует зачисление денежных средств на Ваш счет в рабочий день лишь в том случае, если Вы воспользуетесь кассой нашего Банка. По этой причине я рекомендую Вам с большой внимательностью выбирать способ оплаты кредита и день внесения денежных средств. Это позволит сохранить Вашу кредитную историю в отличном состоянии. Сожалею о том, что в процессе консультации с сотрудником контактного центра Вы не смогли получить ответов на все Ваши вопросы. Хочу отметить тот факт, что при внесении денежных средств через банкомат нашего Банка комиссия не взимается. Неприятно слышать о том, что наш сотрудник не смог помочь Вам. Мы всегда обращаем внимание на подобные замечания и стараемся учесть их в дальнейшей работе. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что для всех наших Клиентов действует бесплатная линия контактного центра 8-800-700-800-6, которая работает круглосуточно. Таким образом, наши сотрудники в любое время готовы ответить на Ваши вопросы. Наконец, я бы хотела ответить на еще один Ваш вопрос. Вы действительно можете скорректировать дату платежа уже во время использования кредита и, таким образом, оставить за собой право оперативно реагировать на меняющиеся жизненные обстоятельства, которые зачастую тяжело спрогнозировать. Чтобы воспользоваться услугой, достаточно обратиться с паспортом в офис Банка или к нашему сотруднику в любом магазине-партнере и заполнить специальное заявление, сообщив сотруднику Банка новую желаемую дату платежа. Стоимость данной услуги – 99 рублей, воспользоваться ей можно однократно в рамках одного действующего договора. Надеюсь на то, что мои подробные разъяснения полностью ответили Вашим ожиданиям. Искренне рассчитываю на то, что в будущем наше сотрудничество будет приятным и взаимовыгодным. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.