Юникредит - отвратителен

1. При полной неразвитости собственной сети банкоматов вы взимаете комиссию от 100 рублей за снятие наличных в банкоматах других банков. Тогда как ваш конкурент - ВТБ24, обладая самой развитой сетью банкоматов в СПб, не взимает свою комиссию за снятие в своих банкоматах денежных средств со счетов других банков. Вывод: ваш конкурент лояльнее к вашим клиентам, чем вы сами. 2. Ваш персонал - ужасен. 2а. Беседа по номеру 8800 (по этому номеру все должно быть белым и пушистым). Прошу соединить с допофисом, называя имя конкретного сотрудника, работающего со мной и знающего ситуацию. После долгих препирательств слышу: "И на будущее запомните - мы не соединяем с офисами". В ответ на это хамство прошу назвать фамилию. Ответ: "мы не называем своих фамилий". Ребята, вы с ума сошли? За мои деньги ваши некомпетентные сотрудники заявляют мне "и запомните", отказываясь представляться. За одно это с вами можно распрощаться. 2б. По телефону 8800 мне называют сумму комиссии за снятие наличных в чужих банкоматах - 0,1, не менее 100 рублей. Через пять минут прихожу в доп. офис Академическая, прошу подтвердить информацию. Слышу что-то вроде "0,3 процента, но не менее 375". Удивляюсь, говорю, что только что мне предоставили другую информацию. Девушка говорит "а, да, верно, я перепутала". Принимаю решение написать отзыв. По 8800 назвали время реагирования на отзывы - 30 дней. Сдаю отзыв, спрашиваю ту же девушку о времени рассмотрения. Диалог: - Я не знаю. - У вас за спиной стоит шкаф, в котором лежат распечатки с описаниями услуг и тарифами, прочей информацией. Встаньте, найдите нужную информацию и дайте мне однозначный ответ. - *к коллеге* Ну, я не помню, сколько там? - *вторая* Эээ... Ну... Я: Если я сейчас не получу ответа, я возьму второй бланк и напишу отзыв о качестве обслуживания с вашими фамилиями. - Ну, где-то, наверное, дней 35. Ответ разнится. Приняв решение не продолжать бесполезный диалог, ухожу. Ситуация произошла вчера, 6 августа, на Академической. 2в. При мне произошла замечательная сцена - ваша клиентка пришла досрочно погашать кредит. Спросила, как, куда и когда дойдут внесенные деньги, т.к. кредитные платежи критичны временем внесения. Ответ сотрудницы потряс даже меня: "Будем надеяться, что к среде дойдут". Рекомендую вам убедиться в запасах валерьянки в офисах, прежде чем отвечать в таком стиле. 2г. Ваш сайт невообразимо ужасен. Тексты на нем написаны двоечником. Дорыться до информации нет никакой возможности. Собственно, сам сайт препятствовал мне стать клиентом - единственный путь к форме заявления - через раздел "вопросы и ответы". Это полный кошмар. P.S. Я являюсь вашим клиентом на протяжении всего полугода. После вчерашней сцены я зашла в офис другого банка, чьим клиентом я также являюсь, и долго благодарила их за то, что в течение двух лет они ни разу не дали мне повода ругаться, переживать или иметь негативное мнение о них. С вами за полгода проблем намного больше. Этот отзыв направлен вам на бланке в офисе Академическая, также продублирован через форму обратной связи на сайте.