Справедливость, прозрачность, уважение, сотрудничество, свобода, доверие?

Здравствуйте! Хочу рассказать вам о моем сотрудничестве с ЮниКредит Банком. В своей деятельности Банк руководствуется ценностями, зафиксированными в Кодексе деловой этики Группы UniCredit: справедливость, прозрачность, уважение, сотрудничество, свобода, доверие. Вот об этом я и хочу поговорить и спросить вашего мнения. Начнем с ПРОЗРАЧНОСТИ: Я бывший сотрудник ЮниКредит Банка. Как к работодателю никаких претензий у меня нет, работой обеспечивали, зарплату платили вовремя. Но настала пора менять работу, я передал дела, подписал увольнение, получил расчет и уволился. При завершении процедуры увольнения спросил в бухгалтерии о расчетном листке, мне сказали, что лист выдать не могут, все расчеты будут выплачены на карту. Действительно, деньги пришли на следующий день - все четко, замечаний нет. Я стал обычным клиентом ЮниКредит Банка, с картой, личным текущим счетом, потребительским кредитом и системой удаленного обслуживание Enter.UniCredit. Через 10 дней (04.07.2011), в своем личном кабинете, я обнаружил непонятные операции: 1. списание средств со своего личного текущего счета в сумме около 35 500 рублей; 2. зачисление средств в сумме около 2 500 рублей. Все операции были проведены под наименованием "Payroll Customer Accounts" без каких-либо уведомлений, объяснений и предупреждений. Несколько удивившись такой ПРОЗРАЧНОСТИ, я позвонил (05.07.2011) в Банк, рассчитывая на УВАЖЕНИЕ и внимание к моей проблеме. Девушка по имени Наталья выслушала мою проблему, но сразу решить ее не смогла и попросила тайм-аут. Она действительно перезвонила мне на следующий день и соединила меня с кем-то из бухгалтерии. В бухгалтерии мне сказали, что списание было, видимо, из-за какой-то ошибки. На мою просьбу объяснить мне более подробно, мне было сказано, что мой счет они не видят, более подробно объяснить ничего не могут и не знают, почему меня перевели на них. Поскольку обратно на оператора меня перевести не смогли, мне пришлось опять звонить в Банк, снова объяснять свою ситуацию другому оператору и ждать, пока меня соединят с прежним оператором Натальей. Наталья, выслушав меня, сказала, что не может мне помочь и может только завести заявку. Она завела заявку (номер 323/7485 - ОК, дата заявки 06.06.2011 г.) в которой я просил объяснить на каком основании с моего счета были списаны средства, что это за суммы, а также с просьбой предоставить мне расчетный лист и справку 2НДФЛ. После этого, я спросил ее фамилию, чтобы в дальнейшем избежать повторных объяснений своей ситуации. Фамилию она назвать отказалась, сказала, что у меня есть ее номер - этого достаточно. Когда я сказал, что ее личного номера у меня нет и попросил его, она отказалась дать мне личный номер. :о) Удивившись еще больше от такого УВАЖЕНИЯ, я стал ждать ответа на мою заявку и столкнулся с СОТРУДНИЧЕСТВОМ. Прождав ровно неделю, я снова позвонил в Банк, снова объяснил ситуацию оператору Александре (также бесфамильной), которая сообщила мне, что реакции на мою заявку не было и что срок ответа - 30 дней. Ну что ж, прошло 30 дней, ответа нет. В очередной раз, зайдя в свой личный кабинет, я обнаружил еще одно списание с моего личного текущего счета, теперь уже 97 рублей. Операция от 03.08.2011 с таким же наименованием, как и прежние - "Payroll Customer Accounts". И вот тут, уже мало чему удивляясь, я задумался о СПРАВЕДЛИВОСТИ: Счет, с которого были списаны банком деньги, является счетом, с которого я плачу кредит. Представим ситуацию, что у меня на этом счете лежит только сумма, необходимая для очередного транша погашения кредита. Я уезжаю в отпуск, с уверенностью, что в этом месяце банк спишет очередной платеж по кредиту. Банк действительно списывает, но не платеж по кредиту, а непонятно что. Счет пуст, денег на кредит нет, я в отпуске. Что дальше - просрочка платежа, штрафы и пени, испорченная кредитная история. Где же здесь СПРАВЕДЛИВОСТЬ? Я допускаю, что при расчете Банк допустил ошибку и начислил больше средств, чем полагалось. Мне не нужны чужие деньги, и я готов их вернуть. Но мне не понятно, на каком основании эти средства были списаны. И пока мне не объяснят и не докажут, что это ошибка, а также не предоставят документов, я считаю, что банк эти деньги у меня украл. И вот здесь девиз СВОБОДА очень подходит банку - что хотим, то и делаем и не несем ответственности. СВОБОДА! Ну а о ДОВЕРИИ говорить пока не приходится - его очень трудно заработать т и очень легко потерять. ЮниКредит Банк потерял мое доверие. С уважением, Y_a_r