Опять про кредитку

Хочу добавить свои 5 копеек в рейтинг банка. Как многие уже писали о компетентности сотрудников говорить не приходиться. Пользовалась кредитной картой банка, которую прислали по почте после погашения кредита на покупку видеокамеры. Как раз была такая ситуация, что нужны дополнительные деньги, т.е. в течение 2-х месяцев использовали доступный лимит 20000 руб., затем только его погашали. Посчитали-прослезились :o , оказывается из ежемесячного платежа 1200 руб. на погашение основного долга идет около половины суммы, остальное - проценты. Решили погасить досрочно, позвонила в call-центр, после долгого объяснения с молодым человеком, к сожалению, не записала как его зовут, выяснили, что если я заплачу сумму, которая указана во 2-й таблице выписки (кто пользуется картой, то знает) это будет как раз то, что надо. Приходит очередная выписка, как всегда с опозданием. Указана сумма 7 680 руб., иду и оплачиваю 7 700 руб., спокойно жду, когда придет выписка, что я ничего не должна. Через 1,5 месяца приходит выписка: ваш долг 120 руб., причем на счете 20010 руб. Звоню в call-центр, хочется выяснить, за что начислили. Милая девушка Харитонова Екатерина отвечает: - Я из другого отдела, никаких объяснений по карте дать не могу, а это 100 рэ можете вообще не платить! - Я говорю: «Хочу заблокировать карту и больше не использовать. - Нет проблем, карту блокирую сейчас, но надо в течение 5 дней подъехать в любое представительство ХКФ (можно даже в магазине), заплатить 100 руб. за блокировку и написать заявление. - А с картой-то что делать, можно просто выкинуть? - Да, пожалуйста, только разрежьте на всякий случай. Я прошу прислать выписку по карте за весь период (берут же за ведение ссудного счета 1,8%). Очень интересно все же за что снимали деньги (т.к. было списание с карты за снятие наличных, хотя я наличные не снимала). На этом разговор закончили. Я оплатила 200 руб., на всякий случай, подумала, выписка пришла поздно, скорей всего еще что-то "накапало". Правда, заявление на блокировку карты писать не поехала, времени не было. Жду письма о том, что долгов больше нет. Однако еще через 1,5 месяца приходит письмо, "ваша просроченная задолженность 280 руб. остаток на карте 20080 руб.). Ничего не понимаю, пытаюсь в течение 3-х дней дозвониться в call- центр, бесполезно! Все время "занято". На выходных вместе с мужем едем в магазины все-таки написать заявление на блокировку карты. В одном - такие услуги не оказывают, но "здесь недалеко есть другой, там все сделают. Едем туда… Девушка смотрит по компьютеру: "Да, у Вас задолженность 190 руб., но заявление на блокировку карты принять не может, откуда задолженность не знает, движения по счету не видит, поезжайте в офис банка, вот там-то все и произойдет. Только сегодня воскресенье, офис банка не работает. На следующий день еду в офис банка, там очередь из желающих получить кредит... После 20-минутного стояния (посидеть там абсолютно негде) в очереди показываю девушке выписки, хочу узнать, за что все-таки надо платить, но... у операторов такой информации нет. Нужно звонить в банк, телефон у противоположной стенки, заявление на блокировки карты примут, счет закрыть не могут, т.к. нужна сумма задолженности. Пытаюсь протестовать против звонка, говорю, что дозвониться невозможно, ответ: "Попробуйте, у нас дозвониться можно!". Иду звонить, через 5-7 минут, снимают трубку, объясняю ситуацию. Узнать, на что начислили проценты невозможно, не знают. Хорошо: "Посчитайте хотя бы задолженность…" Ответ: "Нет проблем, через 4 часа все посчитаем, перезвоните и мы Вам сообщим!» Я начинаю нервничать: "Какие 4 часа, времени около 18.00, значит, еще раз надо приезжать, я не могу». Прошу посмотреть сумму, говорю, что готова заплатить больше, но не терять время... бросили трубку... Перезваниваю еще раз, опять жду 5-7 минут, соединяют, снова пытаюсь объяснить ситуацию, говорю, что просила по телефону 1,5 месяца назад выслать расчет, закончить не успеваю, опять бросили трубку... (да, интересный момент, телефон находится в общем зале... т.е. остальные клиенты банка тоже будут в курсе). Возвращаюсь к девушке, с которой уже общалась, спрашиваю, что делать? Говорю, что сервис в их банке на грани фантастики. Она говорит, ладно, сейчас отправим запрос на окончательный пересчет по карте, ждите 20-30 минут, может быть придет ответ, тогда закроете долг и все, если ответ не придет, то, только через 4 часа. Отправили запрос, я пошла погулять (1,5 часа в банке уже провела). Вернулась, опять постояла в очереди, правда, не много минут 10. Ура ответ все-таки пришел, Ваш долг - 210 руб., написала заявления (карточка оказалась нужна, хорошо, что не выкинула по совету г-жт Харитоновой). Заплатила 210 руб. + 25 руб. комиссии за перевод денег (это в своем же банке?!). Прошу выдать справку, что больше ничего не должна. Ответ: "Не можем, надо отправить письмо в банк с запросом и ждать ответа. Отправила письмо, жду...