Не удалось сделать вклад из-за некомпетентности сотрудника

09.08.2011 16:50
766
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Вчера у меня закончился крупный вклад в одном из банков, а поскольку проценты там здорово упали, я подыскивала адекватную замену с подобными условиями: на год или чуть более и с ежемесячной выплатой процентов. Как раз на этом сайте наткнулась на предложение Росинтербанка: вклад "Открытие+" на 366 дней с ежемесячной выплатой процентов под 11 % годовых. Правда, на сайте банка оговаривалось, что с 09.08.11 условия этого вклада изменятся: на 366 дней будет 10 %, на 540 дней 11 %. Так как дело было 08.08.11, я порадовалась, что смогу успеть зафиксировать выгодные условия в последний день. Вечером приехали в банк (Доп. офис ФИЛИ), там оказалась небольшая очередь. Мы с мужем от нечего делать стали изучать информацию на стендах и буклеты. Мужа смутило, что в буклетах такого вклада не было. Но он был в распечатках А4, которые в банках обычно помещают на информационных стендах. Муж взял такую распечатку и подошел к специалисту (молодому человеку), сидевшему в помещении за колонной (наподобие бэк-офиса). На вопрос "можно ли у вас в отделении оформить такой вклад?" мой муж получил ответ "нет, такого вклада у нас нет" :| Нам ничего не оставалось, как развернуться и уехать :( Я, конечно, недоумевала т.к. читала о нем здесь и на сайте банка.... Сегодня снова зашла на сайт Росинтербанка и даже позвонила туда. Вклад "Открытие +" оформить можно! Но только вот условия уже изменились... Да и ехать туда второй раз уже не хочу, т.к. разочарована…
РосинтерБанк
2011-08-11T13:17:00+04:00
Уважаемый клиент! Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашему Банку! Мы рассмотрели Ваш отзыв и проанализировали ситуацию. Ведущий специалист ДО "Фили", консультировавший Вас 08.08.2011г. по вопросу оформления вклада "Открытие+", предоставил объяснительное письмо Руководителю Департамента развития розничного бизнеса. Ввиду того, что в момент Вашего обращения специалист обслуживал другого клиента, он не уделил достаточного внимания деталям Вашего вопроса и не предоставил Вам развернутой информации об условиях вкладов "Открытие" и "Открытие+", проконсультировав Вас лишь по одному из них. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что вклад "Открытие+" доступен для оформления в ДО "Фили" до 31.12.2011г. и других дополнительных офисах Банка. По итогам Вашей претензии с сотрудником проведена разъяснительная работа по стандартам качества обслуживания клиентов и вынесено предупреждение. Благодарим Вас за обратную связь! В своей работе мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент получал максимум внимания и исчерпывающую информацию об услугах банка. Для Вас мы готовы предложить персональное решение: при оформлении вклада "Открытие+" (в офисе "Фили") в августе Вас будет ждать индивидуальный подарок! ЗАО КБ "Росинтербанк" будет рад видеть Вас в числе наших клиентов! С уважением, Департамент развития розничного бизнеса ЗАО КБ "Росинтербанк"

Отзывы о вкладах РосинтерБанка

Решил поддержать любимый банк

Оценка 4

Являюсь вкладчиком банка около 4-х лет. Банк всегда радовал быстрым обслуживанием и приятными сюрпризами. Пару лет назад, за открытие вклада, мне подарили юбилейные 25 рублёвые... Читать полностью

21.08.2016

Благодарность

Оценка 5

Длительное время обслуживаюсь в ДО "Фили" Росинтербанка. Пользуюсь различными продуктами банка: вклады, оплата обучения ребенка и пр. Благодарю руководителя и коллектив данного... Читать полностью

20.08.2016

Хороший сервис

Оценка 5

Я клиент банка Росинтер с 2011 года, тогда мы оформляли ипотеку, которая уже успешно выплачена. Чувствуется, что банк работает стабильно, многие сервисы постоянно улучшаются, виден... Читать полностью

26.07.2016

За исправление своих же ошибок

Оценка 4

Когда открывали с женой вклад в отделении Парк Победы операционный сотрудник поставила нас перед ультиматумом - вклад можно открыть только при условии заказа платной карты (300 руб... Читать полностью

01.07.2016

Профессиональные сотрудники ДО Октябрьское поле

Оценка 5

Благодарю сотрудников Росинтербанка на Октябрьском поле за внимание, отзывчивость и оперативность! Приехала вечером, точнее добралась по пробкам с детьми(!) до банка. Пока искала... Читать полностью

29.06.2016

Хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Уже не первый год являюсь клиентом Росинтербанка, как и мои родственники. Пользуемся, в основном,  услугами ДО "Щелково", большим плюсом является работа офиса до 20... Читать полностью

18.06.2016

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

Спасибо менеджеру Маргарите из ДО Королевский за помощь! Я уже 4 года клиент этого банка. Никогда не писала восторженных отзывов, хотя и проблем у меня за это время с банком не... Читать полностью

15.06.2016