Suum cuique

Все началось с того, что cash-in банкомат «съел» деньги. Обидно, но с кем не бывает? Претензия к банку — не в том, что его банкоматы иногда скрашивают свое монотонное существование поеданием клиентских денег, нет. Косяки бывают у всех. Однако же, в моем в вроде бы как в общепринятом понимании, в таких ситуациях принято говорить «извините». Это волшебное слово ни в колл-центре, ни в отделении ни разу не обласкало мой слух. Вот в чем косяк, и он, особенно для крупного европейского банка с именем, огромен. Подробности истории представляются мне ценными для кадровиков банка. Итак, деньги на карте нужны были относительно срочно, поэтому, написав заявление о недостойном поведении банкомата, я решила повторно зачислить необходимую сумму. Так как в колл-центре мне резонно посоветовали впредь (на всякий случай) пополнять счет с помощью операциониста, пришлось отстоять очередь. От операциониста я узнаю, что у меня изменились паспортные данные. Верно, говорю я, и об этом я сообщила еще при перевыпуске карты. Почему тогда никто не снял ксерокс с нового паспорта и не дал мне заполнить новую анкету — вопрос. Дополнительная потеря времени усугубляет мой сплин, и я вежливо, но без радости в голосе задаю операционисту философский вопрос: как сопоставить тот факт, что за неразрешенный овердрафт банк штрафует клиента, а за 15 рабочих дней без моей законной суммы на счету и трату времени я просто должна будут получить обратно свои деньги, без процента? В ответ можно было ожидать чего-то вроде «что ж, такова система (или даже «возможно, вы правы, но...»), так работают все банки». Но нет — я получают ответ, достойный экс-сберкассы. Звучал он приблизительно так: мы — частный банк. Если вам не нравится у нас — что же, каждому свой банк (эта реплика и навеяла заголовок отзыва). Проглатываю этот ответ и делаю вторую попытку. Безусловно, говорю, что уж поделаешь, но ведь другие банки в таких случаях хотя бы приносят извинения за доставленные неудобства. И тут сотрудница, глядя мне прямо в глаза, таким школьным тоном повторяет за мной слово в слово: «Приносим извинения за доставленные неудобства». Это хороший способ послать клиента так, чтобы ничего нельзя было предъявить. Передо мной ведь извинились. Чего мне еще надо? Для банка — данные оставлены даже не для расследования, что там расследовать. Крови не жажду, сатисфакции не требую. Оставлены они для достоверности и в назидание сотруднику.