Не хотелось выносить сор из избы, но пришлось...

Около двух недель назад я оставила в Книге жалоб и предложений ДО "Вешняки" Мособлбанка претензию о том, чтобы они в кратчайшие сроки изменили ситуацию с техническими проблемами при оплате коммунальных платежей через этот банк. В течение этого года ПОСТОЯННО в этом ДО не работает программа по оплате данных платежей: постоянные очереди, маленькое помещение, при наличии второй кассы, работает все время только одна. Сначала, когда я пришла туда с маленьким ребенком в коляске к закрытию (в 19-30), думая, что Клиентов будет меньше, при отказе мне в проведении платежей за комм. услуги (сказали, система не работает), я решила, что со мной не хотят связываться перед закрытием опердня, чтобы успеть свести кассу. Я настояла на проведении платежей, простояла 30 мин.- платежи кассир провести не смогла. Мне дали тел. ДО, и в течение следующего дня я звонила несколько раз, мне говорили, что программа не работает, платежи не проводятся. До этого я и мой муж постоянно заходили туда и натыкались на возмущенную очередь, а платежи за комм. услуги не проводились. До этого моя мама не раз говорила, что ходит туда, но по нескольку раз из-за постоянных сбоев при оплате. Заранее скажу, что мы платим за 2 квартиры, поэтому комиссия в других банках для нас существенна, да и банков в округе нет, только Сбербанк с длинными очередями. Так вот, сегодня я зашла почитать ответ на мою претензию (я не хотела сюда писать, надеясь на то, что мне хотя бы объяснять причину вечных неполадок). Сотрудник банка, г-н Т-нов в Книге ответил совершенно невнятно на конкретно поставленный вопрос о техническом обеспечении ДО следующее: "Услуга комм. платежей бесплатна, в связи с чем пользуется повышенным спросом. Остальные услуги предоставляются в полном объеме." Также он предложил оплачивать платежи через ряд услуг, которые предоставляет банк. Ни слова о том, как решается ВЕЧНАЯ ПРОБЛЕМА В ДО С ПРОВЕДЕНИЕМ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ. Несколько слов о том, что у них "остальные услуги предоставляются в полном объеме." В начале мая в праздники, в очередной раз в очереди в оплату комм. услуг, я "развлекалась" тем, что купила у них лотерейные билеты по 10 руб. и выиграла 300 руб. Так вот, мы за выигрышем ходили 5 РАЗ. Сотрудники не могли выплатить мне, ссылаясь то на то, что программа новая, то на то, что технические проблемы, которые решат после праздников, а потом я уже и пробиться в кассу не могла из-за очереди. Я думаю, что основной поток Клиентов, которые туда ходят, это пожилые люди, которые максимум, что делают, это пишут в Книгу жалоб и предложений. Написать на Ваш сайт или в Банк они не могут по ряду причин. А сотрудники в лице г-на Т-ова отвечают на каждую претензию какими-то штампами, часто не к месту. Стоя в очереди, я думала, интересно, пропустят ли в кассу человека, который принесет деньги в Ваш банк во вклад, или придет за процентами, хотя на двери кассы написано, что такие люди обслуживаются вне очереди. А очередь - это основной Клиент этого ДО, она все время большая и раздраженная из-за постоянных сбоев. Прошу ответить мне, как будет решаться вопрос с программным обеспечением и каналами связи в ДО "Вешняки", а то, получается, зачем вообще Вы проводите коммунальные платежи?